Hráč ze Spojených států byl informován, že všechny jeho vklady budou vráceny z důvodu předchozích zpětných zúčtování. Vrácení peněz čeká déle než dva týdny. Casino uzavřelo hráčský účet kvůli podvodnému chování a také nám poskytlo důkazy.
27. srpna jsem provedl nějaké vklady, můj poslední vklad, Matthew K se objeví na chatu a uvede, že moje vrácení peněz bylo vráceno, ok teď je 9/12 a na mé kartě nebyla vrácena žádná refundace, několikrát jsem je poslal e-mailem a dostal odpověď uvádějící, že to již bylo zpracováno a na mé kartě to bude nějakou dobu trvat bc Neměl jsem tušení, že moje kartová společnost ve skutečnosti zpoplatnila tento vklad
Drahý mravenečníku,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet zablokován nebo je stále přístupný? Pochopil jsem správně, že budete moci použít jinou platební metodu a znovu vložit prostředky? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo pro transakce vrácení peněz?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stále mám přístup ke svému účtu, kopie byla zablokována a nebylo zadáno žádné referenční číslo, mám také e-maily, které mohu přeposlat také
Moc děkuji za odpověď. Pochopil jsem správně, že budete moci použít jinou platební metodu a znovu vložit prostředky?
Kromě toho můžete veškerou související komunikaci předat na petronela.k@casino.guru .
Bylo mi řečeno, že můžu provést bitcoinový vklad, ale nikdy jsem žádný neprovedl
Nejste si jisti, co má moje alternativní vklad udělat s kasinem, že mi vracejí peníze, ale přesto nebyly provedeny žádné refundace, žádný důkaz poskytnutý z kasina, jen e-maily tam a zpět od nich s uvedením, že bylo provedeno
Drahý mravenečníku,
Mohli byste prosím poradit, pokud máte důkaz, že vám kasino umožnilo znovu provést vklad pomocí jiné platební metody? Uložili jste konverzaci? Podle mého názoru je neobvyklé vracet hráčově vklady z důvodu zpětného zúčtování a umožnit stejnému hráči vložit znovu. Pokud mohu, navrhuji zvolit jiné kasino, aby se v budoucnu předešlo problémům. Pokud je vaše jméno na seznamu hráčů, kteří již dříve provedli kompenzaci, můžete v budoucnu narazit na potíže, když se pokusíte vybrat své výhry. Je zřejmé, že rozhodnutí je zcela na vás.
Poplatek se vrátí, kde na jednom ze sesterských webů jsem zjistil, že skutečné štěstí je vázáno na kasino rocketbet, což je vlastně místo, kde se zpoplatnění stalo, to se nestalo ve skutečném Fortune a ano, mám konverzaci a e-maily, kde se tam říká dává mi plnou náhradu zpět, ale stále nic
Mockrát děkuji, Mraveneči, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen ohledně zpožděných vrácení peněz.
Pokud chcete vložit prostředky na svůj účet v kasinu pomocí jiné platební metody, důrazně to doporučuji, pouze pokud jste uložili příslušnou komunikaci, ve které to kasino povolilo.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Anteater69,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino TrueFortune. Můžete upřesnit situaci ohledně nevyřízených kompenzací hráče?
Ahoj Mravenečník,
Je mi líto, že vás informuji, že jsme museli pokračovat v uzavření vašeho účtu z důvodu podvodu, zúčtování historie a vrácení vašich vkladů. Dnes jsme obdrželi upozornění, že jste již zaúčtovali zálohy, které jsme se pokusili vrátit. V tomto případě nám už nezbývá nic dělat.
Pozdravy,
TrueFortune Casino
Vážené kasino,
na můj e-mail: viliam.v@casino.guru uveďte důkazy, kde je toto podvodné chování jasně viditelné.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
