Hráč z Německa požádal o výběr a předložil potřebné dokumenty k ověření, ale nedostal odpověď od kasina. Navzdory mnoha e-mailům a živým chatům kasino trvalo na trpělivosti a neposkytlo žádnou další pomoc. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a my jsme se zeptali na stav jejich ověření. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, nebyli jsme schopni v této záležitosti dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Požádal jsem o výběr, poslal své dokumenty k ověření finančnímu oddělení prostřednictvím e-mailu, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď, žádnou výplatu ani žádnou reakci od kasina!!! V živém chatu mi už několik dní říkají, abych byl trpělivý a že mi v živém chatu nemohou dále pomáhat 🤬
Kasino nedodržuje své vlastní podmínky!!!
Jak jsem zmínil, nereagují na žádný z několika e-mailů, ve kterých jsem se ptal na stav kontroly mého dokumentu.
Milý nickkriwete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Do dokumentů jsem zaslal své osobní údaje. Fotografie bankovní karty Fotografie faktury. A autorizaci jsem již odeslal.
Poslední dokument jsem dnes odeslal po 100
Mohli byste nás prosím informovat o stavu vašeho ověření? Byly již některé vaše dokumenty schváleny?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
