Hráč z USA požádal o stažení v dubnu. Později zjistila, že její účet byl zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 26. dubna a stále jsem neobdržel své peníze. A teď se nemůžu přihlásit ke svému účtu a nikdo mi neodpovídá na chatu ani e-mailu. Hrál jsem s vkladem a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Tohle místo je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Devone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Devone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Veškerá moje komunikace byla ve funkci chatu, takže žádná z nich není uložena. V době, kdy jsem stránky používal, jsem byl na návštěvě v Německu, takže jsem měl dojem, že mi bylo povoleno stránky používat, protože mi nic neříkalo, že nemohu, a při prvních několika případech, kdy jsem stránky použil, jsem mohl odstoupit. Myslím, že jsem se dvakrát nebo třikrát stáhl, než mi řekli, že už nesmím. A pár vteřin předtím, než jsem to zjistil, jsem provedl další vklad, aniž bych věděl, že výběr, který jsem právě zahájil, nebyl a nebude zpracován. Takže jsem prohrál 150 dolarů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino vám ani nedělá KYC před výběrem nebo tak něco, nemusíte ani zadávat adresu nebo tak něco, takže jsem si nebyl vědom, že kdybych byl v USA, nemohl bych hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A také mi řekli, že protože jsem předtím vybral a tato částka byla vyšší než všechny mé vklady, nemohou mi vrátit dva vklady, které jsem ten den provedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Devone. Zkoušel jsem si vytvořit účet z Německa a nemohl jsem pokračovat bez vyplnění údajů o zemi a dalších adresách.
Mohl byste prosím upřesnit, kterou zemi jste vyplnili při vytváření účtu?
Automaticky přeloženo:
