Hráč z USA požádal o stažení v dubnu. Později zjistila, že její účet byl zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino TrueFortune Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 26. dubna a stále jsem neobdržel své peníze. A teď se nemůžu přihlásit ke svému účtu a nikdo mi neodpovídá na chatu ani e-mailu. Hrál jsem s vkladem a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Tohle místo je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Devone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Devone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Veškerá moje komunikace byla ve funkci chatu, takže žádná z nich není uložena. V době, kdy jsem stránky používal, jsem byl na návštěvě v Německu, takže jsem měl dojem, že mi bylo povoleno stránky používat, protože mi nic neříkalo, že nemohu, a při prvních několika případech, kdy jsem stránky použil, jsem mohl odstoupit. Myslím, že jsem se dvakrát nebo třikrát stáhl, než mi řekli, že už nesmím. A pár vteřin předtím, než jsem to zjistil, jsem provedl další vklad, aniž bych věděl, že výběr, který jsem právě zahájil, nebyl a nebude zpracován. Takže jsem prohrál 150 dolarů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino vám ani nedělá KYC před výběrem nebo tak něco, nemusíte ani zadávat adresu nebo tak něco, takže jsem si nebyl vědom, že kdybych byl v USA, nemohl bych hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A také mi řekli, že protože jsem předtím vybral a tato částka byla vyšší než všechny mé vklady, nemohou mi vrátit dva vklady, které jsem ten den provedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Devone. Zkoušel jsem si vytvořit účet z Německa a nemohl jsem pokračovat bez vyplnění údajů o zemi a dalších adresách.
Mohl byste prosím upřesnit, kterou zemi jste vyplnili při vytváření účtu?
Automaticky přeloženo:
