Hráč z Irska nemohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Později vyšlo najevo, že hráč byl označen jako „bonusový hráč zdarma“, protože do 90 dnů před uplatněním bonusu neprovedl vklad. Podle zásad kasina tito hráči nejsou způsobilí vybírat výhry z bezplatných bonusů. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“.
Druh hry
- Vyberte typ -
Seřazeno podle
Datum vydání
RESETOVAT
VYBAVENÉ HRY
Požehnání daikoku
★★★
Detaily
Kapitán Shockwave
★★★
Detaily
16. Elementium Spin
★★★
Detaily
Kouřící zbraň
★★★
Detaily
Horká ruka
★★★
Detaily
Zlaté cihly
★★★
Detaily
Skákání Jaguar
★★★
Detaily
Diamantový drak
★★★
Detaily
Thunderbird
★★★
Detaily
Velká výhra v hotovosti
★★★
Detaily
NOVÝ
Golden Boot fotbal
NOVÝ
Detaily
Vikingské vítězství
NOVÝ
Detaily
Dublin Vaše těsto
NOVÝ
Detaily
Živé stolní hry
NOVÝ
Detaily
Diamond Rhino Classic
NOVÝ
Detaily
Ruleta - evropská
NOVÝ
Detaily
Blackjack Multi-Hand
NOVÝ
Detaily
Esa a tváře (více rukou)
NOVÝ
Detaily
Deuces and Joker (Multi-Hand)
NOVÝ
Detaily
Jacks or Better (více rukou)
NOVÝ
Detaily
Desítky nebo lepší (více rukou)
NOVÝ
Detaily
HORKÉ HRY
Šťavnaté klenoty
HORKÝ
Detaily
Scary Rich 3
HORKÝ
Detaily
Ice Picks
HORKÝ
Detaily
Crazy Camel Cash
HORKÝ
Detaily
Eggstravaganza
HORKÝ
Detaily
Láska a peníze
HORKÝ
Detaily
AUTOMATY
Golden Boot fotbal
NOVÝ
Detaily
Dead Beats
Detaily
Vyhrajte další den
Detaily
Písky vesmíru
Detaily
Fortune Frog
Detaily
Irská přání
Detaily
Yeti Hunt
Detaily
Vikingské vítězství
NOVÝ
Detaily
Dublin Vaše těsto
NOVÝ
Detaily
Elektron
Detaily
Poslední faraon
Detaily
Charmz
Detaily
Double Trouble
Detaily
Pohádkový les
Detaily
Bucksy Malone
Detaily
3VINUTÉ AUTOMATY
Dublin Vaše těsto
NOVÝ
Detaily
Horká ruka
★★★
Detaily
Zlaté cihly
★★★
Detaily
Velká výhra v hotovosti
★★★
Detaily
Chilli Pop
Detaily
Merlinovy mystické multiplikátory
Detaily
Výhra
Detaily
Drákula
Detaily
Všemohoucí dolar
Detaily
Plunk-oh
Detaily
Velký třesk Buckaroo
Detaily
Senzační šestky
Detaily
Midas Touch
Detaily
Dolarů na koblihy
Detaily
Desetkrát vyhrává
Detaily
VIDEO AUTOMATY
Golden Boot fotbal
NOVÝ
Detaily
Vikingské vítězství
NOVÝ
Detaily
Požehnání daikoku
★★★
Detaily
Kouřící zbraň
★★★
Detaily
Skákání Jaguar
★★★
Detaily
Diamantový drak
★★★
Detaily
Thunderbird
★★★
Detaily
Diamond Rhino Classic
NOVÝ
Detaily
Hněv Medúzy
Detaily
Poklad Nilu
Detaily
Popping Piñatas
Detaily
Ovoce stříkající
Detaily
Jack Frost
Detaily
Král Winalot
Detaily
Mocná Afrodita
Detaily
VÍCE HER
Dead Beats
Detaily
Vyhrajte další den
Detaily
Písky vesmíru
Detaily
Fortune Frog
Detaily
Irská přání
Detaily
Yeti Hunt
Detaily
Elektron
Detaily
Poslední faraon
Detaily
Charmz
Detaily
Double Trouble
Detaily
Pohádkový les
Detaily
Bucksy Malone
Detaily
Destiny Wild
Detaily
Mystic Hive
Detaily
Kapitán Shockwave
★★★
Detaily
I-AUTOMATY
Panda Party
Detaily
STOLNÍ HRY
Živé stolní hry
NOVÝ
Detaily
Blackjack (americký)
Detaily
Ruleta - evropská
NOVÝ
Detaily
Blackjack Multi-Hand
NOVÝ
Detaily
Ruleta - americká
Detaily
Blackjack
Detaily
Jezděte na nich
Detaily
Souboj karet
Detaily
VIDEO POKER
Deuces Wild (více rukou)
Detaily
Esa a tváře (více rukou)
NOVÝ
Detaily
Deuces and Joker (Multi-Hand)
NOVÝ
Detaily
Double Joker (více rukou)
Detaily
Jacks or Better (více rukou)
NOVÝ
Detaily
Desítky nebo lepší (více rukou)
NOVÝ
Detaily
Joker Poker (více rukou)
Detaily
Esa a tváře
Detaily
Deuces Wild
Detaily
Joker Poker
Detaily
Double Joker
Detaily
Deuces and Joker
Detaily
Desítky nebo lepší
Detaily
Jacks or Better
Detaily
„Potřebujete něco? Naši zástupci zákaznických služeb vám rádi pomohou."
Oompie:
Dobrý den podpora, je můj účet v pořádku
Agentka Jasmin se připojila k chatu.
Jasmin:
Ahoj Carle
Oompie:
Ahoj Jasmine
Jasmin:
ano, všechno je v pořádku
Jasmin:
jak vám mohu pomoci ?
Oompie:
Stále mám potíže s vkladem
Oompie:
Vložil jsem do vašeho kasina již dvakrát,
Jasmin:
ano, prozatím jsme velmi omezeni na vklady Visa. Možná máte jinou kartu, se kterou můžete vyzkoušet, přijímáme také karty MasterCard, Amex, Discover a Diners.
Jasmin:
nebo bitcoin možná
Oompie:
Nemám jinou kartu, která funguje, moje karta commerzbank také nebude povolena
Jasmin:
Máte alternativní metodu vkladu. nakupujete bitcoiny kartou, kterou posíláte přímo k nám
Jasmin:
https://click.xcoins.com/click?pid=146&offer_id=6
Oompie:
Uložil jsem na tuto kartu dříve, žádné problémy
Jasmin:
nyní jsme velmi omezeni na vklady Visa
Jasmin:
Proto váš vklad není schválen
Jasmin:
Vidím, že máš zůstatek 100 $
Jasmin:
Pokud vložíte výplatu 100 $ z bonusů zdarma?
Jasmin:
5.13. Hráč, který nepřidal prostředky na svůj účet po dobu tří měsíců nebo déle (90 dní), bude považován za bonusového hráče zdarma a nebude mít nárok na výběr výher z bezplatných bonusů nebo hotovosti, které mu poskytlo kasino. Možnost výběru výher z bezplatných bonusů je vyhrazena pouze pro naše aktivní hráče
Drahý Carle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Můžete mi poskytnout více informací a podrobností týkajících se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda rozumím tomu, co se stalo. Máte problémy s pokusy o vklad?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
Problém spočívá v výběru, abych mohl vybrat své výhry, musím vložit částku, která
je odmítnuto. To se stalo dříve, dokud nezasáhlo Casino Guru.
Dozorci webových stránek Truefortune ztěžují možnost získat ty výhry. Po obtížném sázení a odeslání veškerého ověření ID stále ztěžují. Když jsem u nich uložil, nebyl žádný problém.
Díky Carle.
Děkuji za odpověď, Carle. Rozumím správně, že jste již provedli úspěšné vklady? Byl některý z těchto neúspěšných vkladů odečten z vaší kreditní karty?
Ahoj Kristina,
Z mé debetní karty nebyly odečteny žádné peníze, to bych nedovolil. Člověk se tedy nemůže stáhnout.
Dnes znovu kontaktuji, abych zjistil, zda něco udělali.
Ahoj Kristina,
Zde je nejnovější odpověď, kterou jsem obdržel od správce účtu ve společnosti True-Fortune.
Re: Správce účtu (podpora # 58254552) Doručená pošta
Podpora skutečného štěstí Zrušit odběr
9:44 (před 3 hodinami)
ke mě
Ahoj Carle.
Musím vás informovat, že z důvodu podmínek není váš účet způsobilý k vyplacení peněz získaných z bonusu zdarma. .
Zde je relevantní bod v našich podmínkách:
2.3. Hráč, který nepřidal prostředky na svůj účet po dobu tří měsíců nebo déle (90 dní), bude považován za bonusového hráče zdarma a nebude mít nárok na výběr výher z bezplatných bonusů nebo hotovosti, které mu poskytlo kasino. Možnost výběru výher z bezplatných bonusů je vyhrazena pouze pro naše aktivní hráče.
Kdykoli budete chtít hrát aktivně i s vklady, budete mít nárok také na výplatu, stejně jako všichni naši aktivní hráči. .
S pozdravem, Ryan T.
Account Manager, True Fortune
Carle, kdy jsi vložil poslední vklad? Také bych rád věděl, kdy přesně jste s tímto bonusem No Deposit žádali a hráli.
Ahoj Kristina,
Můj poslední vklad nespadal mimo tříměsíční období s klauzulí, kterou vymysleli, ale nestanoví toto pravidlo v bonusu, který nabídli. Tyto 10 eurové bonusy mají svá pravidla sázení, než si člověk může vybrat, a byly nabídnuty, aby podpořily hru. Protože jsem na nich nic nevyhrál, rozhodl jsem se nevkládat, dokud nepřijdou pozitivní výhry.
Myslím, že nabízený bonus, kde byla nakonec zaznamenána výhra, byl před týdnem. Musel jsem tedy udělat ověřovací kontroly, než něco mohlo pokračovat.
Carle moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Carle,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych vyzval kasino TrueFortune, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj Andreji,
Řadiči webových stránek online kasina budou mít vždy navrch a přijdou s last minute
Pravidla nectít výhry. Na Nabídkách lze dokonce vidět, že Pravidla nestanoví, co přidali. Jak je vidět v zobrazené nabídce:
* 10 bezplatných čipů pro konkurenční automaty - platí pouze pro video automaty a 3 válcové automaty (nyní nárokovat).
Nyní tvrdí
Získejte 10 EUR ZDARMA
Tento bonus lze nárokovat pouze jednou za domácnost / počítač / osobu. Z důvodu ověření účtu a prevence podvodů může být od všech hráčů požadováno, aby před výběrem provedli vklad.
Skrýt detaily
* 10 bezplatných čipů pro konkurenční automaty - platí pouze pro video automaty a 3 válcové automaty (nyní nárokovat).
Získejte 10 € ZDARMA 10 € zdarma. Pokud splňujete požadavky na přehrání a minimální výplatu, možná budete muset provést malý vklad, abyste ověřili informace o svém účtu. Žádné další sázení nebude platit. Malý vklad se nevztahuje na žádné minimální požadavky na výplatu.
Tento bonus lze nárokovat pouze jednou za domácnost / počítač / osobu. Z důvodu ověření účtu a prevence podvodů může být od všech hráčů požadováno, aby před výběrem provedli vklad. Získejte 10 € zdarma. Pokud splňujete požadavky na přehrání a minimální výplatu, možná budete muset provést malý vklad, abyste ověřili informace o svém účtu. Žádné další sázení nebude platit. Malý vklad se nevztahuje na žádné minimální požadavky na výplatu.
Přehrání bonusu 35x (350 €) Požadavek na sázení (neboli „přehrání") je částka, která musí být vsazena (vystavena riziku), než budete moci provést výplatu.
Pokud není uvedeno jinak, 1 kredit vsazený do hry se počítá jako 1 kredit za splnění požadavků na hru. Hraní je povoleno pouze v následujících hrách a jejich variantách: Kategorie hry: 3-válcové automaty, video automaty. Požadavek na sázení (neboli „playthrough") je částka, která musí být vsazena (vystavena riziku), než budete moci provést výplatu.
Bonusové peníze nelze vybrat. Bonus bude odečten z vašeho dalšího výběru.
Pokud je váš zůstatek nižší než částka bonusu, nebudete moci vybrat.
Maximum, které můžete vybrat, je 100 EUR, platí maximální výplata. Jakýkoli zůstatek zbývající po vašem výplatě bude z vašeho účtu odstraněn.
Pokud je váš zůstatek větší než maximální částka, která se dá vyplatit, zbytek bude automaticky odstraněn při výplatě. Platí maximální výplata. Jakýkoli zůstatek zbývající po vašem výplatě bude z vašeho účtu odstraněn.
Následující hry a jakékoli varianty mohou mít různé limity stolu, když je tato akce aktivní: Kategorie hry: 3-válcové automaty, video automaty V době, kdy je tato akce aktivní, se mohou vaše limity stolů změnit.
Platí od 2021-01-28 00:00:00 do 2021-07-18 23:59:59. Platnost propagace může kasino kdykoli vypršet. Pokud se do kasina nepřihlásíte po dobu 30 dnů, akce automaticky vyprší z důvodu nečinnosti. Všimněte si, že všechna otočení zdarma a postup v i-Slots budou ztraceny po dokončení promo akce.
Rovněž platí všeobecné podmínky kasina (dostupné na webových stránkách kasina).
Stav propagace: Nenárokováno
Takže když vám po uzavření sázky bude udělena výhra, naskočí na nové pravidlo.
Žádný problém, když vám vezmou peníze, ale tak těžké, když nakonec něco vyhrajete.
Jsem vkladatelem na tento web.
S pozdravem Carl.
Ahoj,
Jmenuji se Matthew a jsem zástupcem kasina True Fortune.
Vzhledem k tomu, že jsou naše podmínky T & C, a ve kterém je zákazník přihlášen, pouze aktivní hráči (hráči, kteří vložili vklad za posledních 90 dní) jsou oprávněni vybírat výhry z bonusu zdarma.
Jak můžete vidět v této korespondenci vláken výše, jakýkoli popis bonusu zahrnuje následující: Platí také všeobecné podmínky kasina (dostupné na webových stránkách kasina).
Zákazník nevložil vklad za posledních 6 měsíců a obdržel 15 bezplatných žetonů v časovém rámci 3 měsíců od svého posledního vkladu, kdy byl skutečně způsobilý k výběru (celková hodnota pouze v tomto časovém rámci 150 EUR).
Proto, aby byl způsobilý k výběru jakýchkoli prostředků z účtu zákazníka, je třeba nejdříve provést vklad pro skutečné hraní.
Pokud jde o poklesy, které zákazník přijímá, a mohu zde dodat, že jsme s ním byli neustále v neustálém kontaktu a nabízeli všechna řešení, která musíme poskytnout, je více než vítán, když úspěšně vloží jakýkoli jiný typ karty nebo bitcoinu. Jakmile bude proveden úspěšný vklad, bude hráč opět oprávněn vybírat výhry z libovolného bezplatného čipu daného po dobu 90 dnů.
Doufám, že to pomohlo problém vyřešit.
Kasino by samozřejmě bylo ochotno poskytnout jakékoli další informace nebo by měl být vyžádán důkaz.
S pozdravem,
Matouši
Skutečné štěstí
Děkuji moc Mathew,
To vítězství bylo poprvé ve všech 15 žetonech zdarma, že jsem něco vyhrál a dokázal překonat sázení.
Důvod, proč jsem nikdy neuložil vklad, byl ten, že jsem nikdy nic nevyhrál a „VOILA" jsem vyhrál, když to bylo nedotknutelné. Jelikož jste web, který funguje tímto způsobem, nikdy u vás už nikdy nevložím vklad.
Dokážu si to představit, jen kdyby to byla velká výhra.
Takže hodně štěstí a rozloučte se s poctivým zákazníkem.
Ahoj Carle,
Je mi opravdu líto, že jsme museli dosáhnout tohoto bodu. Toto jsou však pravidla, která jednoduše musíme dodržovat.
Děkujeme za pochopení a rozhodnutí být součástí našeho klubu, i když na krátkou dobu.
Přejeme vám hodně štěstí, ať jste kdekoli.
S pozdravem,
Matouši
Skutečné štěstí
Děkujeme vám, zástupce kasina TrueFortune , za váš příspěvek.
Drahý Carle ,
Mohli byste prosím poradit, ke kterému datu proběhla chatová konverzace, kterou jste zahrnuli do své původní zprávy? Rozumím správně, že jste se pokusili provést vklad méně než 90 dní před tím, než jste si uplatnili bonus?
Ahoj Andreji ,
Nezachoval jsem čas na poslední vklad, který jsem provedl ve Fortune, a celou historii vkladů a her
jsou vymazány. Vklad, který jsem se pokoušel provést, což bylo nemožné, i když jsem s nimi o tom spolupracoval, bylo dodržovat pravidla bonusu, provést vklad po dokončení sázení. Za účelem výběru. Bylo mi řečeno, abych poslal všechny své ověření ID, což také trvalo. Po mnoha pokusech o vklad a chatování s Jasminem a všemi, zkuste to později, nebo použijte odpověď bitcoinů. Pak Jove, Jasmin přišel s tím, že hráči bez vkladu nemohou vybírat bonusy, pokud nebyly provedeny vklady do 90 dnů. A Jove jsem musel překonat sázení až po 90 dnech. Bobtnat hej?
Pozdravy .
Drahý Carle,
Děkujeme za vaši odpověď. Za těchto okolností bohužel nemůžeme udělat mnoho, protože nepovažujeme politiku, podle níž hráči, kteří za posledních 90 dní neuskutečnili vklad, ztratí nárok na výběr výher z bezplatných bonusů nespravedlivě. Nemůžeme také penalizovat kasino za nedostupnost určité platební metody.
To znamená, že tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Díky za vaši pomoc . Dalo mi to skvělý pohled na to, jak štěstí funguje, a alespoň vím lépe a držet se od nich dál. Jeden s nimi nikdy nevyhraje, takže nemůže investovat. Kupodivu, kdyby přiznali malou výhru, vydělali by peníze zpět za krátkou dobu a ještě víc a já bych si myslel, že jsou tak skvělé.
S pozdravem Carl.
Drahý Carle,
Jak bylo uvedeno výše, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „zamítnutou". Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, a doufám, že se s takovým problémem znovu nesetkáte, ale pokud se v tomto nebo jakémkoli jiném kasinu setkáte s problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. . Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
