Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože nějakou dobu nevložil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nesplnil bonusové podmínky.
The player's unable to withdraw his winnings as he did not deposit for a while. The complaint was closed as the player did not meet the bonus conditions.
Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože nějakou dobu nevložil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nesplnil bonusové podmínky.
Ahoj, dostal jsem 10 bezplatných bonusů za hraní na automatech, které splnily všechny požadavky, ale výběr neprovedli, protože řekli, že jsem neučinil vklad více než měsíc, jsem členem a předtím jsem provedl mnoho vkladů se také předtím stáhl
Hi I was given 10 free bonus for slot play met all the requirements but they wouldn't do the withdrawal because they said I haven't made a deposit in over a month I am a member and I've made many deposits before I have also withdrew before
Ahoj Hronisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy vložili peníze do kasina? Jsou vaše výhry stále na vašem kasinovém účtu nebo již byly zrušeny? Co kasino odpovědělo, když jste je v souvislosti s tímto problémem kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Hronis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrueFortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you deposited into the casino? Are your winnings still on your casino account or was it already voided? What did the casino respond when you contacted them regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Myslím, že to bylo měsíc a půl, co jsem naposledy provedl vklad, a kasino nechce vyplatit výhru, i když řeklo, že jsem stanovil mzdové požadavky a budu moci vybrat peníze, a věřím, že výhry byly zrušeny
I think it was a month and a half the last time I've deposited and the casino doesn't want to pay out the winnings even though it said I made the wage requirements and would be able to Cashout and I believe the winnings got voided
Milý Hronisi,
Prošel jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
"2.3. Hráč, který na svůj účet nepřidal finanční prostředky po dobu jednoho měsíce nebo déle (30 dní), bude považován za hráče s bezplatným bonusem a nebude mít nárok na výběr výher z bezplatných bonusů nebo hotovosti udělené v kasinu. Možnost výběru výher z bezplatných bonusů je vyhrazena pouze našim aktivním hráčům."
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že jste během minulého měsíce opravdu neprovedli vklad, mělo kasino právo zrušit váš zůstatek vygenerovaný z bezplatného bonusu. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena.
Dear Hronis,
I've run through the casino terms and found this:
"2.3. A player that didn't add funds to his account for one month-long or more (30 days), will be considered a free bonus player and will not be eligible to withdraw winnings from free bonuses or cash granted to him by the casino. The possibility of withdrawing winnings from free bonuses is reserved for our active players only."
Please note that in case you really did not deposit within the last month, the casino had right to void your balance generated from the free bonus. Is there anything else I can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Ano, pak jim řekněte, aby mi přestali posílat zprávy s těmi nabídkami, které nejsou rituály, že ode mě vzali tolik peněz, protože věc ovlivní deaktivaci mého účtu, protože to není rituál, že když mi berou peníze pořád, ale nikdy nedostanou nic zpět
Yea then tell them to stop messaging me with those offers that's not rite they've tooken so much money from me as a matter affect deactivate my account cause it's not rite that when they take my money all the time but never get nothing back
Milý Hronisi,
Pokud si přejete zrušit svůj účet, kontaktujte prosím přímo kasino. Na základě této stížnosti ji nyní z výše uvedeného důvodu uzavíráme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear Hronis,
Please be sure to contact the casino directly if you wish to close your account. As per this complaint, we will be closing it now for the above explained reason. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.