Hráč ze Spojených států požádal o výběr a po více než 1 měsíci čekání na platbu a potížích se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 177,89 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino TrueFortune Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zadal jsem žádost o výběr za 400 $. Finanční oddělení kasina upravilo výběr odebráním bonusových prostředků a poté mě požádalo o opětovné odeslání žádosti o výběr. Nyní, když se o to pokouším, nemohu dokončit žádost o výběr. Jako by mi v tom zabránili. Celý tento proces jsem zahájil 21. prosince 2021
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Justine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže původně 20. nebo 21. prosince jsem vložil výběr 500 $. 24. dne mi kasino řeklo, že můj maximální výběr je 400 $, takže mě nechali znovu odeslat výběr za 400 $. Asi po 19 pracovních dnech mi řekli, že můj výběr byl s finančním oddělením a po zpracování mě budou kontaktovat. 21. ledna vložili 177,89 zpět na můj účet a řekli mi, že 177,89 USD je to, co mohu vybrat, a řekli mi, abych znovu odeslal. Když jsem se pokusil znovu odeslat, bylo mi zablokováno výběry. Mají 2 způsoby stažení, oba byly zablokovány. Po 2 dnech vedení konečně bloky odebralo a já mohl podat výběr. Stále jsem nic neobdržel a odpověď, kterou stále dostávám, je, že platba bude brzy vyplacena, ale už jsem o tom neslyšela alespoň 10 dní. Zástupci zákaznického servisu říkají něco jiného, než co říká vedení, a ani jeden z nich ve skutečnosti vůbec nepomohl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Justine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Justine,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím objasnit, zda se stížnost týká pouze opožděného výběru a částky 177,89 $, nebo se máme zaměřit i na zabavení výher kasinem? Výše byly zmíněny částky 500 a 400 USD.
Nyní bych rád pozval zástupce TrueFortune Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme TrueFortune Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bonus, který jsem použil, měl 10násobný maximální vklad, takže byl změněn z $500 na $400. Poté, co jej finanční oddělení kasin zkontrolovalo, bylo znovu změněno ze 400 $ na 177,89 $, protože kasino říká, že bonus byl lepkavý bonus. Můj původní vklad byl 40 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Justine,
Děkuji za vaše vysvětlení.
Těšíme se na zprávy od kasina TrueFortune.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě vám dávám aktuální informace, skutečné štěstí konečně vyplatilo mou žádost o stažení. Zážitek v tomto kasinu byl stále nejhorší, jaký jsem kdy měl. Jsou jediným kasinem, ve kterém jsem hrál, a proto jsem se zeptal, jestli vůbec dostanu zaplaceno. Vydělal jsem peníze v nejméně 10 různých kasinech a nikdy jsem se nemusel ptát, jestli dostanu zaplaceno. Díky za vaši pomoc. Doufám, že už vás nebudu muset žádat o pomoc, ale víme, že to tak pravděpodobně nebude. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji mnohokrát, Justine, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když doufám, že to nebude nutné, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
