Hráč z Austrálie uvedl, že kasino vzalo o 90 $ více, než byla částka vložená během dvou transakcí. Vyjádřili také nespokojenost s výplatními sazbami. Bylo zjištěno, že problém souvisí spíše s poplatky poskytovatele plateb než s akcemi kasina. Hráč uvedl nedostatek jasnosti a neúčinný zákaznický servis ze strany kasina, ale nakonec požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.
Kasino ukradlo o 90 $ více, než jsem vložil přes 2 vklady.
Také platy jsou žalostné.
Milý newboy666,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky TruFortune Casino a našel jsem toto:
5.11. Vložením finančních prostředků na váš účet nás nasměrujete a my souhlasíme s tím, že je budeme držet spolu s jakýmikoli výhrami pro jediný a konkrétní účel jejich použití (i) k uzavření jakýchkoliv herních sázek; a (ii) uhradit jakékoli poplatky nebo poplatky, které vám mohou vzniknout v souvislosti s používáním našich služeb. Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek ve výši 3 % - 6,5 % za zpracování vkladů kreditní kartou.
Mohl byste mi poradit, zda jste byli schopni potvrdit u kasina, odkud poplatky pocházejí?
Zkoušeli jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji spolu s potvrzením o platbě přeposlat na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
To dává smysl, ale na začátku to nebylo jasné.
Pokus o porozumění s poskytovatelem prostřednictvím chatu podpory na hodinu poté bez úspěchu. Jejich zákaznický servis neexistuje.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
