Milý newboy666,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky TruFortune Casino a našel jsem toto:
5.11. Vložením finančních prostředků na váš účet nás nasměrujete a my souhlasíme s tím, že je budeme držet spolu s jakýmikoli výhrami pro jediný a konkrétní účel jejich použití (i) k uzavření jakýchkoliv herních sázek; a (ii) uhradit jakékoli poplatky nebo poplatky, které vám mohou vzniknout v souvislosti s používáním našich služeb. Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek ve výši 3 % - 6,5 % za zpracování vkladů kreditní kartou.
Mohl byste mi poradit, zda jste byli schopni potvrdit u kasina, odkud poplatky pocházejí?
Zkoušeli jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji spolu s potvrzením o platbě přeposlat na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the TruFortune Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
5.11. By depositing funds into your account, you direct us and we agree to hold them, along with any winnings, for the sole and specific purpose of using them (i) to place any gaming wagers; and (ii) to settle any fees or charges that you might incur in connection with the use of our services. We reserve the right to charge a fee of 3% - 6.5% for the processing of Credit Card deposits.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from?
Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider-related and the casino won't be able to resolve the issue. If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: