Jade, hráč z Austrálie, si stěžuje na zpožděné platby z True Blue Casino.
Je to už 15 dní, co jsem požádal o výběr výplat, pouze s tím, že byly schváleny. Byly 4 žádosti (vzhledem k jejich maximálním požadavkům na výběr)
Bylo mi řečeno, že žádosti byly „schváleny" na základě žádosti o výběr a na zákaznický servis. Od té doby jsem na ně čekal 15 dní, aby žádosti „oficiálně" schválil. A stále žádné známky toho, že by mi platili po dokončení všech požadovaných a požadovaných dokumentů.
Snažil jsem se se společností komunikovat při mnoha příležitostech, aniž bych odpověděl e-mailem.
Jakmile agenti odpověděli, nevěděli, co bylo přijato, a neprofesionálně prodloužili proces tím, že znovu požádali o to, co již bylo zasláno, znovu papírování a ověření ID. Znovu jim musím sdělit, jak mají dělat svou práci, musí je aktualizovat o historii účtu, musí opakovat to, co by již měli vědět o dokumentování, které obdrželi a již ověřili.
Zda konzultanti nevěděli, nebo předstírali, že nevědí, kde se proces účtu týká procesu výběru. Je to velmi frustrující a zjevně dělají cokoli, aby prodloužili proces výběru.
Tento proces je tak vyčerpaný, stále neuvěřitelně placený, po tom nebudu zvyklý být velkým vkladatelem, protože po prvním vítězství v téměř roce vkladu stovek dolarů týdně, jakmile vyhrajete, pokud ano, není to stojí za to nebo to odměňuje. Vzhledem k tomu, že stále čekám na přijetí svých plateb, nevěřím v kasino ani nedostanu výplaty svých výher, a to ani s nimi ochotnými a souhlasícími s výplatou.
Zdůraznil jsem, že je platba naléhavá a potřebuji, aby finanční prostředky létaly, aby viděly umírajícího člena rodiny, který má 3 měsíce na život a nepomohli ani se nepokusili o to, aby byl proces výplaty spravedlivý a v rámci „schvalovacích" časů. Zákaznický servis nereaguje a není nápomocný vždy najít důvod, proč je nekompetentní a nezodpovědný a nechce být schopen dokončit svůj proces, jak bylo slíbeno.
Přesto dostávám své dohodnuté výplaty výher.
Ahoj Jade.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a sdílení vašich negativních zkušeností. Litujeme, že vás nechají čekat. Proces výběru (a další procesy) tohoto kasina bohužel může být časově náročný. Také o tom informujeme hráče v recenzi True Blue Casino, jak je ukázáno níže.
"Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby."
Samozřejmě to není správný přístup a my se budeme snažit vyřešit vaši stížnost co nejdříve. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?