DomůStížnostiTrue Blue Casino - Zpožděné výběry.

True Blue Casino - Zpožděné výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$9 500

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.1.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Jade, hráč z Austrálie, si stěžuje na zpožděné platby z True Blue Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je to už 15 dní, co jsem požádal o výběr výplat, pouze s tím, že byly schváleny. Byly 4 žádosti (vzhledem k jejich maximálním požadavkům na výběr)

Bylo mi řečeno, že žádosti byly „schváleny" na základě žádosti o výběr a na zákaznický servis. Od té doby jsem na ně čekal 15 dní, aby žádosti „oficiálně" schválil. A stále žádné známky toho, že by mi platili po dokončení všech požadovaných a požadovaných dokumentů.

Snažil jsem se se společností komunikovat při mnoha příležitostech, aniž bych odpověděl e-mailem.

Jakmile agenti odpověděli, nevěděli, co bylo přijato, a neprofesionálně prodloužili proces tím, že znovu požádali o to, co již bylo zasláno, znovu papírování a ověření ID. Znovu jim musím sdělit, jak mají dělat svou práci, musí je aktualizovat o historii účtu, musí opakovat to, co by již měli vědět o dokumentování, které obdrželi a již ověřili.

Zda konzultanti nevěděli, nebo předstírali, že nevědí, kde se proces účtu týká procesu výběru. Je to velmi frustrující a zjevně dělají cokoli, aby prodloužili proces výběru.

Tento proces je tak vyčerpaný, stále neuvěřitelně placený, po tom nebudu zvyklý být velkým vkladatelem, protože po prvním vítězství v téměř roce vkladu stovek dolarů týdně, jakmile vyhrajete, pokud ano, není to stojí za to nebo to odměňuje. Vzhledem k tomu, že stále čekám na přijetí svých plateb, nevěřím v kasino ani nedostanu výplaty svých výher, a to ani s nimi ochotnými a souhlasícími s výplatou.

Zdůraznil jsem, že je platba naléhavá a potřebuji, aby finanční prostředky létaly, aby viděly umírajícího člena rodiny, který má 3 měsíce na život a nepomohli ani se nepokusili o to, aby byl proces výplaty spravedlivý a v rámci „schvalovacích" časů. Zákaznický servis nereaguje a není nápomocný vždy najít důvod, proč je nekompetentní a nezodpovědný a nechce být schopen dokončit svůj proces, jak bylo slíbeno.

Přesto dostávám své dohodnuté výplaty výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jade.

Děkujeme vám za zaslání stížnosti a sdílení vašich negativních zkušeností. Litujeme, že vás nechají čekat. Proces výběru (a další procesy) tohoto kasina bohužel může být časově náročný. Také o tom informujeme hráče v recenzi True Blue Casino, jak je ukázáno níže.

"Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby."

Samozřejmě to není správný přístup a my se budeme snažit vyřešit vaši stížnost co nejdříve. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Jade.


Protože jste vytvořili dvě podobné stížnosti na stejné kasino, uzavíráme tuto jako zamítnutou a Matej vám pomůže s vaším problémem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky