Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 214
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Použil jsem VIP kód, který byl jednorázový herní bonus a částka bonusu odstraněná v době výběru. Vyhrál jsem kolem 4000 $ na Cash bandits 3 a kolem 1 000 $ na Sweet 16 a stejný na magii Voodoo. Stáhl jsem 2 500 $ a bonus a výběrový poplatek byl odstraněn z mého účtu. Poté jsem hrál na video pokeru a prohrál jsem $ 800, přesunul se na jiné stroje a měl zůstatek kolem 700 $. Šel jsem do postele a probudil se, abych zjistil, že 700 dolarů bylo pryč a jen 50 dolarů tam bylo. Live chat informoval, že můj výběr byl zamítnut a 700 dolarů bylo odstraněno a můj původní vklad zůstal. Zeptal jsem se proč a oni řekli „protože jste hráli video poker". Nyní zřejmě kód uvádí „pouze sloty a keno". V Austrálii označujeme „automaty" jako pokerové automaty a to zahrnuje i video poker. Toto kasino se prodává směrem k australským hráčům, takže musí používat naši terminologii. Také jsem ztratil na video pokeru. Všechny moje výhry byly z jiných slotů a můj bonus byl odstraněn v době žádosti o výběr, takže zbývající peníze nejsou moje?
Poslal jsem jim e-mailem a oni mě až do teď ignorovali. Dostal jsem e-mail s informací o tom, že můj účet byl ověřen, a chci se živě povídat o svém výběru. Jediným problémem je, že se už nemohu přihlásit. Zdá se, že jsem zablokován.
Jsem zdravotník, který během této pandemie tvrdě pracuje, a tak se s mnou zachází. Zachraňuji životy a toto kadino okrádá lidi. Pokud mi prosím pomůžete, ocenil bych to. Varujte ostatní: Nehrajte v kasinu Trueblue.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Judy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím vaší frustraci, ale když zkontrolujete propagaci VIP kódu, říká Pokies bonus:
Je smutné, že jste hráli hru, která nebyla povolena, a v tuto chvíli nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučuji pozorně si přečíst všechny podmínky a diskutovat s podporou kasina v případě, že si nejste stoprocentně jistí, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním, ale budu kontaktovat kasino a věnovat větší pozornost terminologii, protože Australští hráči.
Jedinou věcí, s níž bychom vám mohli pomoci, je zablokovaný účet, dejte nám prosím vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
