Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 214
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
True Blue Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Použil jsem VIP kód, který byl jednorázový herní bonus a částka bonusu odstraněná v době výběru. Vyhrál jsem kolem 4000 $ na Cash bandits 3 a kolem 1 000 $ na Sweet 16 a stejný na magii Voodoo. Stáhl jsem 2 500 $ a bonus a výběrový poplatek byl odstraněn z mého účtu. Poté jsem hrál na video pokeru a prohrál jsem $ 800, přesunul se na jiné stroje a měl zůstatek kolem 700 $. Šel jsem do postele a probudil se, abych zjistil, že 700 dolarů bylo pryč a jen 50 dolarů tam bylo. Live chat informoval, že můj výběr byl zamítnut a 700 dolarů bylo odstraněno a můj původní vklad zůstal. Zeptal jsem se proč a oni řekli „protože jste hráli video poker". Nyní zřejmě kód uvádí „pouze sloty a keno". V Austrálii označujeme „automaty" jako pokerové automaty a to zahrnuje i video poker. Toto kasino se prodává směrem k australským hráčům, takže musí používat naši terminologii. Také jsem ztratil na video pokeru. Všechny moje výhry byly z jiných slotů a můj bonus byl odstraněn v době žádosti o výběr, takže zbývající peníze nejsou moje?
Poslal jsem jim e-mailem a oni mě až do teď ignorovali. Dostal jsem e-mail s informací o tom, že můj účet byl ověřen, a chci se živě povídat o svém výběru. Jediným problémem je, že se už nemohu přihlásit. Zdá se, že jsem zablokován.
Jsem zdravotník, který během této pandemie tvrdě pracuje, a tak se s mnou zachází. Zachraňuji životy a toto kadino okrádá lidi. Pokud mi prosím pomůžete, ocenil bych to. Varujte ostatní: Nehrajte v kasinu Trueblue.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Judy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím vaší frustraci, ale když zkontrolujete propagaci VIP kódu, říká Pokies bonus:
Je smutné, že jste hráli hru, která nebyla povolena, a v tuto chvíli nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučuji pozorně si přečíst všechny podmínky a diskutovat s podporou kasina v případě, že si nejste stoprocentně jistí, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním, ale budu kontaktovat kasino a věnovat větší pozornost terminologii, protože Australští hráči.
Jedinou věcí, s níž bychom vám mohli pomoci, je zablokovaný účet, dejte nám prosím vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
