Hráč z Austrálie měl účet bez dalšího vysvětlení uzavřen. Kasino nám poskytlo podpůrné důkazy, které nám ukazují, že hráč používal více účtů, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Kvůli jeho neustálému ofenzivnímu chování jsme byli také nuceni zakázat hráčův účet na našem webu.
Vložil jsem 40 $ a uzavřel dohodu, myslím, že na 200 procent, takže jsem začal hrát se 180 $. Takže jsem hrál celý den a v noci jsem šel spát, abych mohl začít hrát znovu ráno. Byl jsem v té fázi asi 1768 $. Hrál jsem fairey hry, dostal jsem zatočení zdarma a na roztočení zdarma jsem vyhrál přes 400 $, ale poslední zatočení mě přerušilo. . Nemohl jsem se přihlásit, neodpovídali mi do dnešního rána a je to celé na kasinu a tam je správné, rozhodnout se, jestli budete hrát nebo ne. Ani mi nedali důvod. Prý je to nevratné
Vážený vickineed12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jediná relevantní věc, kterou mám, je můj vklad do kasina. Všechno to šlo tak rychle a já přesně vím, co se stalo, byl jsem tak šokován, že mě prostě přerušili bez důvodu nebo čehokoli
Děkuji moc vickineed12 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj vickineed12!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce True Blue Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Tak doufám, že mi můžete pomoci, protože je mi špatně z toho, že mě tahle online kasina ošizila a pravděpodobně také mnohem více lidí. Od covid19 v březnu 2020 jsem začal hrát a vím, že bych je neměl hrát, ale bohužel jsem to udělal a můj důsledek je, že jsem strávil život zachraňováním. Těmto lidem však nedává právo vytrhávat je nepřetržitě. Vláda s tím nic neudělá, ale já určitě ano. Dosáhnete toho, že vražda doslova zmizela
Zdravím všechny,
Bohužel pro vás existuje mnoho registrovaných účtů vickineed12. Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden registrovaný účet na hráče a domácnost a kvůli registraci s různými daty narození, jinými osobními údaji a e -mailovými účty to náš systém zmeškal a objevil se ručně při výběru žádost byla zkontrolována.
Váš vklad (1) byl vrácen zpět na kartu, ze které byl původně uložen, ale s politováním vám musím oznámit, že samotná výhra je považována za nepeněžní.
Týmu casino.guru byla odeslána podpůrná dokumentace k potvrzení.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Nikdy jsem se nezaregistroval s jinými daty narození nebo osobními údaji, prosím, řekněte to, protože nemám tušení, o co jde, a také jsem nikdy neuložil do vašeho kasina až do mého posledního vkladu, takže si prosím ověřte, o čem mluvíte
Také chci své výhry, *** zasloužím jim výhry, vyhrál jsem, že zaplatíte
Také mi řekněte, kdy mi vrátíte peníze. Potřebuji zkontrolovat vaše šikovné díry
Vážený vickineed12,
I když chápu vaši frustraci, chtěl bych vás požádat, abyste do budoucna omezili používání urážlivých výrazů na našich webových stránkách.
Navíc jsme obdrželi podpůrné důkazy od Nick a True Blue Casino, kde jsme viděli, že mezi několika účty s různými shodujícími se přihlašovacími údaji existovalo mnoho vazeb. Proto považujeme důkazy na podporu případu kasina za dostatečné.
V takové situaci vás bohužel nemůžeme podpořit. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
