Výběr hráče ve výši 5 000 A$ byl zpožděn o více než měsíc. Později kasino potvrdilo, že platba byla odeslána na platební metodu hráče přibližně 5 týdnů po podání žádosti o výběr a ve výši 162 A$, podle podmínek a pravidel kasina pro konkrétní bonus, který hráč vyplatil. Hráč údajně nebyl kontaktován kasinem a neobdržel platbu. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, když jsme požadovali potřebná data/dokumenty ke kontrole.
Požadovaný výběr zpět 19. 2. a stále nebyl schválen.
Ahoj Taylore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Azure Hand Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete nám prosím sdělit, která VIP místnost kasina je Azure Hand Casino, abychom ji mohli propojit se stížností?
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, pokud se jedná o váš vůbec první požadavek na výběr, protože kasino vyžaduje další šek ke zpracování platby.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vím, že kasino s azurovou rukou se dříve nazývalo skutečné modré kasino. Nebyl to můj první výběr, můj účet byl již ověřen. Použil jsem bonus za vklad, ale vsadil jsem dobře a skutečně částku, kterou jsem měl, a při hraní jsem neporušil žádná pravidla!
Děkuji Taylor za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Taylore,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
milé kasino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Nechal jsem to zkontrolovat příslušným oddělením a od včerejška máme schválení a výplatu zpět na vkládací kartu končící na 9197. Samotná výhra pochází z týdenního cashback bonusu s maximální vyjímatelnou hodnotou 177 $, 162 $ byla celková výplatní částka po servisním poplatku 15 $.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Vyhrál jsem 5 000 $ z vkladu 60 $ a vybral jsem si je na krypto! Nedostávám týdenní peníze zpět
Ahoj, Nicku a True Blue,
Jaký konkrétní bonus prosím hráč použil? Je to vidět někde v historii hraní/transakcí v účtu hráče? Kde najdu úplné bonusové podmínky pro tuto bonusovou nabídku?
Zdravím všechny,
Některé typy bonusových transakcí se bohužel nezobrazují v protokolu transakcí hráče kvůli způsobu, jakým jsou připsány na backend kasina (jako je tomu v této situaci). Pokud jde o způsob výběru, byl to nejjednodušší dostupný. Hráč se na to kvalifikoval a bylo to nejrychlejší, protože k dokončení transakce nebyly vyžadovány žádné další informace.
Podpůrná dokumentace ukazující týdenní pojistný vklad na nulovém zůstatku, výhru a následnou žádost o výběr byly předloženy týmu casino.guru k ověření.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Byla mi poskytnuta historie transakcí z vašeho účtu, která podporuje Nickovo prohlášení výše. Nabídka týdenního pojistného vkladu byla skutečně použita na váš účet v kasinu, Taylore. Výhry byly vybrány pomocí této nabídky.
milý Nicku,
Jak byl hráč informován o maximálním limitu pro výběr z tohoto bonusu? Byla informována o maximálním limitu pro výběr?
Může si hráč někde přečíst podmínky této bonusové nabídky?
Zdravím všechny,
Bohužel smluvní podmínky (a samotná webová stránka) již nejsou dostupné online, nicméně podmínky bonusu pro týdenní cashback byly k dispozici v době vkladu bonusu a hraní, jakož i podrobně popsané v potvrzovacím e-mailu vydaném v době vkladu bonusu.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Pozdravy,
Děkuji, Nicku, za vysvětlení a za poskytnutí všech údajů.
Milý Taylore,
Pokud není ve speciálních bonusových podmínkách uvedeno jinak, přichází týdenní cashback bonus s 2násobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi platbu ve výši 162 $?
Milý Taylore,
Můžete mi prosím odpovědět na můj dotaz? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji považovat za vyřešenou a bude uzavřena.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, dostal jsem týdenní cash back po mých žádostech o výběr 
Milý Taylore,
O čem to mluvíš, prosím? Vidíš ta data? Cashback vám byl poskytnut 13. února a o výběr jste požádali 19. února. To je opravdu jasné a žádný jiný cashback (bonus „Týdenní pojistný vklad") neexistuje.
Jak již bylo řečeno - pokud není ve speciálních bonusových podmínkách uvedeno jinak, týdenní cashback bonus přichází s 2násobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi platbu ve výši 162 $?
Nedostal jsem 162 $
omlouvám se, špatně jsem si připravil data
Milý Nicku a True Blue,
Můžete to prosím zkontrolovat na vaší straně? Byla platba kompletně zpracována? Můžete nám prosím poskytnout potvrzení o platbě a/nebo platební údaje?
Zdravím všechny,
Podle našich záznamů bylo potvrzeno doručení, nicméně jsme zaslali e-mail s žádostí o výpisy z účtu pro danou kartu končící na 9197. Pokud z nějakého důvodu peníze nedorazily, rádi situaci napravíme. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku Taylore, jeden z mých agentů vás kontaktoval kvůli potřebné dokumentaci.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Děkuji, Nicku, za aktualizaci.
Milý Taylore,
Našli jste zmíněný email? Jste prosím schopni poskytnout kasinu potřebná data/dokumenty? Obávám se, že neexistuje jiná možnost, jak bychom se mohli posunout dál. V tomto případě je nutná vaše spolupráce.
Zkontrolovali jste prosím všechny složky e-mailové schránky v e-mailu, který byl použit pro registraci v True Blue Casino?
V případě, že jste zmíněný email opravdu neobdrželi, mohu Vám pomoci.
Mohl byste mi prosím poskytnout úplnou historii transakcí pro platební metodu spojenou s vkladovou kartou končící na 9197? Velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli dokumenty/údaje platné od 29. března 2022 do dnešního dne. Zde by měly být viditelné podrobnosti platební metody a také vaše osobní údaje.
Potřebné údaje mi můžete zaslat na e-mail branislav.b@casino.guru.
Milý Taylore,
Můžete mi prosím poskytnout potřebné údaje? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení. Sporná částka bude také upravena na 162 USD.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkuji, Nicku a True Blue, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
