Hráč z Austrálie si nemohl vybrat své výhry ve výši 3 000 $ kvůli neočekávanému vypnutí True Blue Casino. I přes e-mailovou komunikaci nedostal žádnou odpověď. Naposledy se ke svému účtu přihlásil v březnu 2022 a předtím obdržel výplatu 5 000 $, což dokazuje, že jeho účet byl ověřen. Informovali jsme ho však, že nejsme schopni pomoci kvůli značné časové prodlevě od incidentu, což ztěžovalo shromažďování důkazů nebo rekonstrukci časové osy.
Měl jsem výběr 3 000 dolarů plus bitcoin se zpracováním true blue casuno, když se neočekávaně vypnuli, poslal jsem tam mnoho žádostí o pomoc a nedostal jsem žádnou odpověď
Vážený cameronpbaxtere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Naposledy jsem měl přístup k účtu v březnu 2022, můj účet byl plně ověřen, protože jsem od nich minulý rok obdržel výplatu 5 000 dolarů
Omlouváme se, cameronpbaxter, ale nejsme schopni vám s vaším požadavkem pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nemůžeme dále šetřit. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
