Hráč z Austrálie požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Přihlásil jsem se do TrueBlue, které se pak změnilo na azurehand a teď gogo room a složil jsem hromady a nakonec jsem i něco málo vyhrál a teď čekám přes 6 týdnů a ani to nebylo schváleno!
Můj bratr na druhou stranu čekal přes 10 týdnů! Tak už to trochu začíná být
Vážený trpevskiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela