Hráč z Austrálie žádal o pomoc s jeho stažením. Uvedl, že na výplatu čeká několik měsíců. Kasino odpovědělo a poskytlo důkazy, které naznačovaly, že hráč zrušil všechny své zbývající žádosti o výběr a sehrál svůj zůstatek na nulu. Hráč poté přestal reagovat, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vyhrál jsem 130 000 aud a nakonec dostal zaplaceno 27 500 $ Od té doby jsem použil nějaké peníze a stále čekám na vyplacení 33 000 $ Od té doby jsem mnohokrát poslal e-maily a žádné odpovědi, co dělám, od té doby, co jsem změnil jméno asurehand kasino, můžete mi pomoci získejte prosím tyto peníze zpět
Vážený Agro22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste již úspěšně obdrželi částku 27 500 $? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o výběr 33 000 $?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Velmi děkuji Agro22 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Dobrý den, Agro22,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali True Blue Casino k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.
True Blue Casino, můžete prosím poskytnout nějaký náhled na situaci s výběrem hráče?
Zdravím všechny,
Předal jsem případ ke kontrole příslušnému oddělení, jakmile budu mít další informace, aktualizuji je zde.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Děkuji mnohokrát, Nicku a True Blue.
Budeme čekat na vaši aktualizaci.
Sháněl jsem ty peníze zhruba od srpna září 2021, posílal jsem e-maily a na chatu a nedostal jsem žádnou odpověď.
Zdravím všechny,
Prohlížení dokumentace z tohoto případu vypráví skutečně vzrušující příběh a vidím, že to pro vás Agro22 byla docela jízda. Ale jak už to tak bývá v horku okamžiku, naše vzpomínky ne vždy odrážejí realitu situace. Je zde mnoho výher a proher, nahoru a dolů, žádosti o výběr, zrušení, hrát, požádat, zrušit, hrát, zrušit, hrát, zrušit, hrát, celkem bylo celkem 55 požadovaných výběrů (v hodnotě 133 700 $), které byly zrušeny a přehrány zpět do systému v průběhu měsíců, což je úplný příběh této ságy od začátku do konce.
Během této prodloužené výhry/prohry se vaše výhry nikdy nevyšplhaly na úroveň, kterou si pamatujete (88 227 $ na svém vrcholu) a bohužel velká většina celkových výher byla přehrána zpět do systému, takže se nikdy nedostalo k bodu schválení a výplaty. . Byla vyplacena a potvrzena celková částka za přežití (minus nepeněžní bonusové prostředky za vklad a poplatky za převod) ve výši 25 440 USD.
Rozhodně to bylo celkem zajímavé zhodnotit, ale bohužel Agro22 všechny finanční prostředky, které vám byly splatné, jsou již dávno vyplaceny.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Děkuji, Nicku a True Blue, za vaši odpověď.
Vážený Agro22,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že jste zrušili všechny výběry a dohráli svůj zůstatek. Mohl bych vás poprosit o vyjádření k tomuto?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
