Hráč z Austrálie požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Hráč nás informoval, že obdržel platbu, takže jsme stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 400,56
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
True Blue Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
požádal o stažení 30. listopadu 2021 a stále čeká na vyřízení, zaměstnanci stále říkají, že se to pokusí eskalovat, ale říkají, že mi nemohou říct nic jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jayde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Kterou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Stížnost jsem přesunul na True Blue Casino, protože máme informace, že tyto dvě hazardní podniky (Azure Hand a True Blue) jsou v přímém spojení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Jayde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jayde.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Situace se prověřuje a jakmile budu mít další informace, ozvu se vám.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Nick a tým True Blue Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Jsou k případu nějaké nové informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Omlouvám se za spoždění. Tento případ stále interně prověřujeme, děkujeme všem za trpělivost a pochopení.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prodlužuji časovač o 7 dní. Uvědomte si prosím, že kasino True Blue a kasino, které jsme v recenzi uvedli jako související, jsou známé svými opožděnými platbami, ale nakonec vždy zaplatí hráčům. Na to upozorňujeme v našich recenzích stránek.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jayde,
Právě jsem se chystal potvrdit platbu, jsem rád, že jste ji obdrželi, a jsem rád, že jsem vám mohl pomoci. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jayde.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
