Hráč z Austrálie nechal svůj účet blokovat bez dalšího vysvětlení. Po pozitivním vývoji hráčka nepotvrdila výběr svých výher a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Když mě kasino odhlaste z webu, hrál jsem na půli cesty zdarma na jednom ze skutečných bluesových výherních automatů.
Pokusil jsem se okamžitě přihlásit, ale nemohl jsem se přihlásit.
Kontaktoval jsem tedy podporu a oni se mě zeptali na podrobnosti a bylo mi řečeno, že nemám žádný účet. Poté jsem dostal otázku, v jakém kasinu hraji. I když to bylo ve skutečné modré chatovací místnosti .. Řekl jsem jim True Blue a oni řekli, že jsou jiné kasino a že mě pošlou členovi zákaznické podpory True Blue. Po připojení jsem byl požádán o mé podrobnosti. Vysvětlil jsem problém a ona řekla, že se na to podívá. Během několika okamžiků jsem dostal zprávu, která měla několik odstavců, neměla jsem čas ji úplně přečíst, než jsem byl přerušen v chatu. Četl jsem, že jsem byl vyvolán z kasina. Stránka chatu zmizela a od té doby se do chatu nemohu dostat. Byl to první den na každém webu, kde se ukládalo docela dost peněz, které mám na všech e-mailových účtenkách. Během dne jsem vyhrál hodně peněz přes 10 000. 2500 bylo připraveno k výběru, protože to byl maximální denní limit výběru. A hrál jsem s ostatními 7500. Můžeš mi prosím pomoci přijít na to, co mohu dělat, protože se také obávám, že moje osobní a finanční údaje jsou připojeny k mému účtu, který se zjevně zavřel bez zjevného důvodu. Mohu posílat prostřednictvím e-mailových potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený azza_86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímky obrazovky s požadovaným výběrem a aktivním zůstatkem na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým
Účet jsem otevřel až v sobotu 15. května 2021.
Také jsem ověřil vše, co mě pravá modrá požádala o ověření. Také jsem si vzal bonus, ale snadno bych ho obrátil, a také když jsem šel vybrat 2500 $, řekl jsem, že je k dispozici celý můj zůstatek, který byl kolem 7000 $, ale ve hře jsem si nechal 4500 $, které by byly stále ve hře.
Takže věřím, že jsem neudělal nic špatného, jen jsem hrál a byl vypnut, pak jsem nic neřekl, dokud jsem neposlal e-maily s dotazem, proč se nemohu přihlásit, a pak mi bylo řečeno, že zrušili můj účet, ale nebyl důvod.
Velmi frustrující, protože snadno převezmou tisíc dolarů, které jsem dal ze své banky a když konečně vyhraju, zavřel mě.
Osobně věřím, že je to proto, že jsem vyhrál a oni nechtějí platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, azza_86 za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj azza_86!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce True Blue Casino, aby nám poskytli jakékoli vysvětlení výše popsané situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Takže jsem rád, že jste mě na to upozornil azza_86, zdá se, že došlo k závadě, ale vyřešil jsem to za vás. Váš účet je nyní znovu aktivní. Z toho, co vidím, je třeba předložit dokumenty k ověření účtu a platnou platební metodu, aby bylo možné se kvalifikovat pro výběr.
Všichni by měli jít dobře s pomocí standardní podpory, ale dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a nechám vás kontaktovat jednoho z mých týmů.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj azza_86!
Mohli byste prosím poradit ohledně stavu vašeho postupu ověřování, podařilo se vám odeslat všechny požadované dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj azza_86!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým ano, pravá modrá nyní vyřešila můj účet s tím, že to byla závada.
takže zatím vše dobré díky týmu pomoci to opravdu ocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj azza_86!
Také se vám již podařilo získat své výhry?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
