Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu z důvodu dalších požadovaných dokumentů. Extra ověření je povinné, pokud se hráč narodil v cizí zemi. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$580
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
True Blue Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem e-mail z kasina True Blue na mou žádost o tom, jak vybírat peníze, a tam byla odpověď, že musím zaslat podrobnosti o svém bankovním účtu a nějaké osobní (včetně obrázku mého řidičského průkazu), které jsem již udělal, ale hlavní požadavek byl že pokud jste se narodili v jiné zemi, pak v zemi, kde jste hráli, musíte poskytnout více dokumentů, na které jsem je požádal e-mailem, ale žádná odpověď zákaznické podpory. Vypadá to, že jsem ztratil 350 $ a nedostanu žádné peníze, které jsem vyhrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Safi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím uvést, kolik dní jste již požádali o výběr a vstoupili do procesu ověření?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na kasino True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Re 1. Žádal jsem výběr peněz na 24March2020, což bylo před 4 dny.
Re 2. Udělal jsem proces ověření ve stejný den výběru peněz (před 4 dny)
Po procesu ověření, tam mi represtantaive požádal e-mailem, abych poslal svůj profesní profil rezidence (i když jsem jim zaslal svůj řidičský průkaz na jejich žádost), ale kasino Reprsentataive požádalo o profesní rezidentství. Otázka mi nebyla jasná I odpověděl na e-mail s poznámkou „pokud můžete elabaorovat, o jaký typ profitu pobytu žádáte" a tento e-mail jsem jim poslal neděli a od té doby žádná odpověď od nich. Nicméně daleko bezpečnější stránka jim posílám svůj účet Interanat, který má mé podrobnosti (prof. mé bydliště) atd.
Někde jsem četl, že na vaši webovou stránku posílám internetový účet, protože jsem si přečetl, že je možné, že příjemce musí poskytnout účet za hotovost, pokud kasino požádá o další zisk ze života, a proto jsem to udělal.
Doufám, že brzy dostanu své peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Safi,
Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře jsem se zeptal zástupce kasina, že jaký druh profitu rezidence musí odpovídat na e-mail, který mi poslali před 3 dny za poskytnutí mého Profilu rezidence, ale zatím žádná odpověď.
Jsem beznadějný, abych získal své výherní peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Saf za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saf,
Přebírám vaši stížnost. Pojďme zjistit, co lze dělat. Chtěl bych požádat True Blue Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace.
Obdržel e-mail z kasina True Blue pro další podrobnosti, jako je název účtu a prof.
V odpovědi na jejich e-mail jsem poskytl všechny požadované údaje spolu s naskenovanou fotografií mého pasu jako v profitu své země bydliště.
Teď si nemyslím, že by za tím zbylo cokoli, co zastaví True Blue Casino v tom, aby ztratil peníze na můj nominovaný účet.
Na zdraví
Saf
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saf,
Děkuji, informujte mě o pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat True Blue Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej Saf, Petere,
Dlouho jsem se na situaci dobře podíval a zdá se, že kasino požádalo o prokázání legálního pobytu v Austrálii ve formě pobytového víza, australského pasu atd. Našel jsem váš pákistánský pas Saf, ale nenašel jsem žádnou dokumentaci specifickou pro vaše legální bydliště.
Prosím, dejte mi tyto informace do oddělení dokumentů a dejte mi vědět zde, ujistěte se, že dostane okamžitou kontrolu a můžeme se posunout vpřed.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj True Blue Casino.
Nevlastním australský pas, ale mám platné australské vízum, které jsem právě poslal na e-mail, na který jsem poslal svůj pas, a jasně jsem zjistil, že v Austrálii stále bydlím a z posledních několika let v Austrálii.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj True Blue Casino.
Jako důkaz toho, že pobývám v Austrálii, jsem před několika týdny poslal svůj měsíční internetový účet, který má moji rezidenční adresu v Austrálii.
dík
Saif
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif,
Nalezl jsem dokumenty, které jste poslali, a nechal je tým Dokumentů zkontrolovat je okamžitě. Děkujeme za spolupráci, váš účet je nyní správně aktualizován a máte nárok na výběr.
První věc, kterou musíte udělat, je znovu požádat o výběr, protože prostředky byly převedeny na váš účet v kasinu. Také jsem vám poslal potřebné údaje pro výběr z drátu, zaslal jsem odpověď na tento e-mail, jakmile jej máte kompletní a informace se vrátí přímo ke mně.
Ještě jednou díky, vypadá to, že jsme na cestě sem.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej Nicke.
Chci jen informovat, že podrobnosti, o které jste požádali, jsem tyto podrobnosti zaslal před několika týdny, ale pro vaše pohodlí jsem vás poslal dvakrát v případě, že neobdržíte jeden v odpovědi na váš e-mail a také jsem znovu požádal o výběr.
Doufejme, že brzy dostanu své výhry.
dík
Saif
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif a Nick,
Děkuji vám za vaše odpovědi. Jsem rád, že jsme o krok blíže k úspěšnému výběru. Saif, dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tak určitě.
Jak jsem udělal všechno z mé strany, které mi byly vyžádány. Jakmile vložíte částku na můj účet, určitě se zde aktualizuji.
Děkuji týmu Peter a Casino Guru, že mi doposud pomohli.
Doufejme, že nebude dlouho trvat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace.
Po odeslání mých osobních údajů, které zahrnují všechny mé osobní údaje (Passport, Visa, D-Licence), e-mailem do kasina True Blue, a to třikrát, a to včetně e-mailu zástupci True Blue Casino jménem Nick, můžete vidět jeho odpovědi výše v tomto chatu. Nikdo mě kontaktovat zpět ani Nick neodpověděl zpět, i když je to skoro týden. Opravdu zklamaný zákaznickým servisem „True Blue casino".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif,
Děkuji za aktualizaci. Nicku, mohl byste se na to prosím podívat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdravím Petera, Saife,
Ještě musím obdržet podrobnosti o výplatě pomocí drátu, jak jsem požadoval, zkontroloval jsem účet a žádost o výběr byla znovu zamítnuta kvůli nedostatku metody výplaty.
Právě jsem poslal další e-mail s potřebami pro platbu bankovním převodem, požádejte o výběr ještě jednou a získejte tyto údaje o výplatě zpět mně, abychom mohli tuto show získat na cestách.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Je to opravdu otravné zasílat moje údaje znovu a znovu.
Věřím 100%, že podrobnosti, které jsem již několikrát uvedl, jsou přesné a legitimní. Nerozumím tomu, co se děje v detailech, které jsem uvedl. Jsem držitelem bankovního účtu a veškeré podrobnosti, které jsem uvedl, včetně mého pasu, řidičského průkazu, kopie mého víza a dalších citlivých údajů o mně, které obsahuje (bankovní účet, adresa bydliště + současná adresa bydliště jsou 100% správné.
Tomu nerozumím, Nicku, dvakrát jsem ti poslal e-mail a nechal jsem tvou odpověď jako důkaz, ale teď říkáš, že ještě nemáš podrobnosti o mém drátě.
Řekněme například, že pokud jsem nezadal správné údaje o mém, pak Nicku, rád bych věděl správně ZDE, jaké informace, které jsem dosud neposkytl a které zastavily můj způsob platby, podle mého vědomí, poskytl jsem všechny informace několikrát (4-5 časy), které zahrnují údaje o platbě drátem, které byly požadovány čas, a také jsem naposledy požádal o výběr částky přes vaši zprávu za to, že jste se zaslali spolu s odesláním platebních údajů.
Chtěl bych požádat Casino guru, aby mi pomohl vyřešit tuto stížnost, protože jsem několikrát předal své velmi důvěrné údaje kasinu True Blue a nyní z Nickovy zprávy mi připadá, že True Blue Casino se záměrně ptá na podrobnosti ode mě znovu a znovu, takže True Blue Casino ztrácí čas a nemůže mi vyplácet své výhry.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Oběm jsem poslal e-mail.
První e-mail, který jsem poslal na e-mail, na který mi bylo doporučeno poslat své údaje, které jsem v minulosti několikrát udělal, ale udělal jsem to znovu a také další e-mail, který jsem poslal své podrobnosti v odpovědi na e-mail Nick, který byl podruhé.
Přiložený snímek obrazovky E-mailové důkazy. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Částka Výběry z obrazovky důkazů připojené inline. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif, Petere,
Detaily drátu jsem dostal, děkuji za jejich zaslání. Krátce na to jsem je nechal ověřit a aktualizovat na váš účet a požadovanou částku poté schválit.
Prostředky jsou nyní eskalovány na výplatu a v nadcházejících dnech by měly jít na naši třetí stranu. Budu vás informovat.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere, Saif,
Platba nebyla provedena z důvodu chyby v zadaných údajích o drátě, zdá se, že jste chybně zadali své prostřední jméno a čekají na písemné potvrzení. Pokud byste to mohli zkontrolovat a získat aktualizované informace na můj e-mail, je pravděpodobné, že bych mohl dostat platbu ven od našich poskytovatelů plateb dnes pro vás.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
V mém jméně není žádné prostřední jméno a není tam žádná chyba ani chybně napsané mé jméno a řekněme na sekundu, že jméno bylo chybně napsané, které byste mohli zkontrolovat v mém pasu nebo jiných důvěrných dokumentech, pokud byste nemohli ztrácet čas poslal vám znovu a znovu e-maily.
Každopádně jsem vám znovu poslal e-mail s celým svým jménem.
Laskavě zpracovávejte své peníze co nejdříve.
Viz přiložená moje odpověď na váš e-mail.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif,
Údaje o výplatě jsou velmi specifické, pokud jsou nesprávné nebo neúplné, nelze platbu doručit.
Vaše dokumenty byly odkazovány a to je, když byla nalezena chyba.
Abychom se vyhnuli jakémukoli možnému problému na našem konci, údaje, které poskytnete, nemohou být změněny, lze je zkopírovat / vložit na váš účet pouze tak, jak byly v tomto případě. Poslal jsem vám kopii informací, které jste odeslali, pokud byste si prosím mohli zkontrolovat a provést potřebné změny, pak je poslat zpět mi, bylo by to oceněno.
Udělejte si prosím chvilku, abyste si také prohlédli ostatní podrobnosti, přesnost je v tomto případě docela důležitá.
Ještě jednou děkuji,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Všechny podrobnosti jsou správné.
Ve svých detailech nevidím žádnou chybu ani špatně napsanou zprávu, kterou jsem vám několikrát zaslal.
Například říkáme, že jméno bylo chybně napsáno, ale jak je možné, že chybně napsané jméno může přestat posílat peníze, to nedává smysl.
V mém posledním e-mailu však bylo napsáno všechno správně a v mém jméně nemám žádné střední jméno.
Laskavě místo toho, aby mi posílat e-maily znovu a znovu laskavě dejte mi vědět, že budete zpracovávat mé peníze, nebo ne?
Pozdravy.
Saif
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej Nicke.
Poslal jsem vám e-mail, přestože jsem provedl dvakrát zkontrolované údaje a opravu.
Laskavě dejte mi vědět, kdy bude částka zpracována.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif,
Dobrá zpráva, včera se mi podařilo dostat platbu ven našemu poskytovateli plateb od třetí strany, měli byste ji vidět na svém bankovním účtu do 10 pracovních dnů (ale obvykle výrazně méně).
Jménem sebe a kasina se omlouvám za frustrace a velmi si vážím vaší spolupráce v této záležitosti.
Dejte nám vědět, až dorazí.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jakmile dostanu platbu, aktualizuji se zde.
Casino Guru Tento případ nevyřešte, dokud nepotvrdím přijetí platby.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Nickovi i Saifovi za odpovědi. Neboj se Saifu, budeme čekat, až bude hotovo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere.
Díky za optání.
Dostal jsem výhry, ale ne celou částku, kterou jsem měl dostat 580 $, obdržel jsem 447 $ a navíc od mého účtu odpočítali kolem 13 $ poplatek (mezinárodní transakce), aniž by mě informovali. Nakonec jsem odešel pouze s částkou 435 $, kterou jsem dostal.
Myslím, že můj bankovní účet již není zabezpečený kvůli odečtené částce, aniž by mě o to požádal, a brzy za to půjdu do banky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Saif,
Jsem rád, že jste obdržel vaše výhry. Částka, kterou jste dostali, je menší, protože jste hráli s bonusem, který nazýváme „lepkavý". To znamená, že částka počátečního bonusu bude odečtena z vašich výher při výběru. Doporučuji vám, abyste si Bonusové podmínky vždy přečetli dříve, než přijmete bonus, abyste se vyhnuli zklamání. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
