DomůStížnostiTrue Blue Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her a nechal výher zabavit.

True Blue Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her a nechal výher zabavit.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 396

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Začal jsem s 230% bonusem, který zahrnoval 35 otočení zdarma. Během volných zatočení jsem vyhrál asi 150 $ a chtěl jsem si vybrat, ale agent mi řekl, že nejdřív musím dokončit hru částkou 66 $, původně jsem vložil 20 $. Poté, co jsem ztratil většinu z toho $ 150, a dokončil jsem hru (věděl jsem, že to skončilo, protože můj kredit byl poté schopen vybrat) Hrál jsem několik her blackjacku, jakmile byl odemknut, byl předtím uzamčen, předpokládám, že to bylo proto, že Stále jsem hrával na bonusovém kreditu. S mým posledním $ 9 jsem hrál Max sázku na Pokie a vyhrál téměř 1400 $, zkusil jsem si vybrat, ale e-mailová adresa, na kterou jsem musel zasílat podrobnosti a dokumenty, se neustále odrážel. Přihlásil jsem se dnes a můj kredit byl snížen na původních 20 $. Agent řekl, že jsem porušil podmínky hraním nepovolené hry a že vítězství propadá. Opravdu bych chtěl pochopit, jestli se mýlím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Aidane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.888true.com/terms/ :

"Omezené hry."

Hry Ruleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo a / nebo „Střílecí hry" - Fish Catch se nesmí hrát s žádnými prostředky z kuponového kódu (např. Všechny bonusy). Jakékoli výhry z kuponových kódů v těchto hrách budou považovány za neplatné. "

"Pokud hráč hraje jiné hry, než jsou povolené hry, jak je uvedeno na kupónu, budou výhry neplatné."

Mohl byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste hráli? Předejte prosím jeho konkrétní odkaz, bonusové jméno nebo aktivační kód, protože většina bonusů, které jsem našel, byla pouze pro Pokies & Keno (není povoleno Blackjack).

file

Mohli byste prosím poradit, pokud víte, že při sázení bonusu sázíte na některou z těchto omezených her? Uvědomte si prosím, že dokud nezadáte žádost o výběr, váš bonus je aktivní; proto musí být dodržována všechna pravidla bonusů.

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Nemyslím si, že na to mám odkaz, ale jsem si jist, že to byl kód Welcome230, který jsem začínal. V době startu jsem nevěděl o omezeních bonusu, ne. A také jsem se pokusil provést výběr před tím, než jsem vyhrál, během mých bezplatných otočení z bonusu jsem nahromadil více než 150 $ a chtěl jsem si již vybrat, ale agent podpory uvedl, že musím dokončit bonusové kredity nejdříve, dokud nebude možné vybrat. . Po chvíli hraní se všechny mé kredity staly schopnými výběru a blackjack byl poté odemčen (na začátku byl uzamčen). Doufám, že to pomůže.


S přátelským pozdravem,

Aidan ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Aidane,

Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat svou historii her? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela.


Poslal jsem ti historii. Doufám, že jste to přijali dobře.


S přátelským pozdravem,

Aidan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Aidan za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Aidanovi za všechny poskytnuté informace, obdržel jsem vaši herní historii.


Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Má hráč nárok na své výhry? Předem děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Aidena, Petronelu, Zuzanu,


Kód Welcome230 je skutečně platný pouze pro automaty a Keno Aiden, použitím tohoto (nebo jakéhokoli) kódu vyjadřujete, že jste si přečetli a rozumíte podmínkám bonusu a samotného kasina.


V zájmu spravedlivosti v případech, kdy jste hráli hry nepovolené bonusem, se částka vkladu vrací na účet hráče jako hotovost, jako tomu bylo ve vašem případě. To vám dává možnost uplatnit jiný kupón nebo hrát zůstatek v hotovosti bez omezení.


Vzhledem k tomu, že jste se rozhodli zahrát vrácený zůstatek vkladu bez omezení, v této situaci mohu udělat jen velmi málo, Aidene.


V případě jakýchkoli dotazů ohledně bonusových nebo kasinových pravidel si můžete prohlédnout stránku s podmínkami na našem webu, nebo se jen zeptat! Naši pracovníci zákaznické podpory jsou k dispozici 24 hodin denně prostřednictvím livechatu.


Všechno nejlepší,


Nick a True Blue

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Zuzana,


Nemám vůbec pocit, že je to spravedlivé, protože jsem vyčerpal bonus a podle mého názoru jsem hrál s vlastními prostředky a byl schopen hrát blackjack. Výhra by proto měla být legitimní a já bych měl dostávat své výhry. Také si nemyslím, že pouhé vrácení mých 20 dolarů se dokonce blíží 1400 $, které vzali. Prosím, řekněte mi, že rozumíte? Doufám, že se nemýlím.


S přátelským pozdravem,

Aidan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Aidane,


Je mi velmi líto, ale musíte pochopit, že dokud nebude požadováno a schváleno výběr, platí podmínky bonusu.


Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci jinak, budeme nuceni tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky