DomůStížnostiTropical Wins Casino - Výběry hráčů byly neustále odmítány.

Tropical Wins Casino - Výběry hráčů byly neustále odmítány.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 000

Tropical Wins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království se snažila vybrat své výhry od prosince 2023. Přestože byly původně vyplaceny, od 27. 12. 2023 nebyla zpracována žádná platba kvůli neustálým technickým problémům ze strany poskytovatele, což vedlo k 17 odmítnutým výběrům. Hráčka zpočátku používala bitcoiny k výběru svých výher, ale později dostala možnost vybrat si prostřednictvím karty Mastercard. Prošla všemi kontrolami KYC a poskytla všechny potřebné dokumenty. Hráč se také přiznal, že má problém s hazardem a že na platformě utratil značné množství peněz. Požádala kasino, aby ji samovyloučilo, ale její účet zůstal přístupný. Po několika pokusech kasino vyplatilo 400 EUR. Hráč však prohrál zbytek svých výher. Snažili jsme se hráči pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažím se vybrat svou výhru od prosince 2023. Původně vypláceli, ale od 27. 12. 2023 tak neučinili. Neustále mi říkají, že poskytovatel má technické problémy a že je třeba provést nový výběr.

Bylo mi odmítnuto 17 výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Debz3005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Tropical Wins Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kdy proběhl chat s podporou kasina, který jste odeslali?
  • Byly vám nabídnuty nějaké alternativní způsoby, jak vybrat své výhry?
  • Jakou platební metodu používáte k výběru výher?
  • Dokončili jste prosím ověření KYC v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši


První chat by byl 19.12.2023

Zpočátku jsem pro výběr výher používal bitcoiny, zpočátku složité a pak snadné

Nyní mi dávají pouze jednu možnost výběru, Mastercard.

Prošel jsem všemi jejich kontrolami online

Mají kopie všech mých kreditních karet, pasu atd.


Jsem nutkavý hráč, přidal jsem se k Gamstopu a vyloučil jsem se ze všech kasin v Aberdeenu. Hloupě jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Na začátku jsem požádal, aby mě vyloučil. Vyloučí vás na 30 dní, ale během této doby vám stále mohou znovu otevřít účet. Bylo mi řečeno, že nemůžete smazat účet, budu si muset koupit aplikaci, abych je zakázal. Udělal jsem to, ale na iPadu jsem měl VPN, která mi umožnila obejít blok. Utratil jsem peníze, které jsem měl na důchod a další, otevřel jsem 4 nové kreditní karty, které jsou nyní všechny na max. Takže zhruba 60 000 až 70 000 liber. Vše, o co žádám, je vybrat 6000 £, které jsem vyhrál. Všechny zálohy mám na výpisech. Mám nějaké snímky obrazovky chatů a e-mailů.


Pokaždé, když je výběr zamítnut, zatím 17x, říkají mi to samé, poskytovatel má technické problémy, vyvolejte nový výběr!!!


Neustále jsem žádal o výběr pomocí bitcoinu, odpovězte - to není možné.


Mám screenshot svých žádostí o výběr.


Nejsem si jistý, že Tropical Wins mohou skutečně fungovat ve Spojeném království, vím, že nemají licenci


pozdravy

Deborah



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohu jen říci, že po 19 pokusech konečně vyplatili 400 EUR. Nejsem si jistý, jestli s tím máte něco společného, ale pokud ano, děkuji! Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Debz3005,

Kasino skutečně funguje bez jakékoli licence.

Domníváme se, že pokud informujete kasino o svých problémech s hazardními hrami, mělo by jednat, aby vás ochránilo před poškozením tím, že zruší váš účet a nedovolí vám hrát.

Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

  • Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasino informovali o svých přetrvávajících problémech a kdy?
  • Pokud jste si tuto korespondenci uložili, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Debz3005,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, hloupě jsem vsadil 6 000 €. Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je mi líto, že to slyším.

Informovali jste kasino o problémech s hazardními hrami, které máte?

Informovalo vás kasino, že váš účet nelze uzavřít? Mohl byste mi prosím přeposlat tuto komunikaci? Můj email je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Debz3005,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky