Hráčka ze Spojeného království zjistila, že její nevlastní vnučka bez povolení vstoupila na její účet tropicalwins777 a provedla vklady v celkové výši 1010 EUR. Po kontaktování zákaznického servisu a žádosti o vrácení peněz kasino žádost odmítlo, aniž by poskytlo další možnosti nápravy. Došli jsme k závěru, že kasino nemůže být zodpovědné za neoprávněný přístup, protože hráčka byla odpovědná za bezpečnost svého účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Moje nevlastní vnučka, která sdílí moji současnou adresu, přistupovala k mému účtu tropicalwins777 bez mého předchozího vědomí a přihlašovala se pomocí svého otisku prstu na mém iPhonu, když jsem spal.
Zjistil jsem to až včera, když jsem byl nucen kontrolovat své bankovní výpisy (což normálně nekontroluji).
Kontaktoval jsem zákaznický servis na adrese tropicalwins 777 a požádal jsem o vrácení peněz kvůli někomu jinému, než jsem já a kdo je nezletilý, který má přístup k mému účtu a provádí vklady pomocí jejího otisku prstu v celkové výši 1010 EUR bez mého svolení nebo předchozího vědomí.
Během 10 minut a ještě na online chatu se zástupcem jsem obdržel e-mail s odmítnutím mé žádosti o vrácení peněz s tím, že to zvážili a rozhodli se odmítnout.
Nemají žádnou jinou možnost podat stížnost nebo cesty, které mohu sledovat, abych dostal své peníze zpět, když nezletilý ve věku 15 let hrál v kasinu tropicalwins 777 a utrácel své peníze.
pozdravy
SM Keen
Milý Panchokeene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Tropical Wins Casino.
Pochopte prosím, že věříme, že hráč je odpovědný za svůj účet, zůstatek a veškeré sázky, které probíhají. Pokud k vašemu účtu přistoupila třetí strana, kasino tomu nemůže rozumně zabránit.
Za okolností, které popisujete, nemůžeme žádat kasino o vrácení ztracených finančních prostředků.
Pokud existují další okolnosti, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Moje stížnost je, že společnost tropicalwins 777 umožnila nezletilým hrát jejich kasino kvůli tomu, že nemají žádné základní požadavky na přihlášení zákazníka nebo požadavky na potvrzení věkového omezení. Mysleli byste si, že se kasino zeptá, než komukoli povolí používat kasino, zda osoba byla starší 18 let a/nebo osoba, která přistupovala na stránku, jsem ve skutečnosti já, nemuselo být uvedeno žádné uživatelské jméno ani heslo, a pokud ano nemohli by k němu přistupovat nebo hrát hry atd
pozdravy
SMKeen
Ahoj!
děkujeme, že jste v kontaktu.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Naším cílem je poskytnout pohodlný a pohlcující herní zážitek a doufáme, že tato situace nepodkope vaši důvěru v nás.
Náš přístup k zákaznickému servisu je samozřejmě individuální, ale můžeme se rozhodovat pouze podle našich dříve sepsaných pravidel, která si můžete přečíst v sekci Obchodní podmínky dole na našem webu.
Při používání našeho kasina nás můžete kontaktovat s jakýmikoli problémy, kterým budete čelit.
Pokud nejste s našimi službami spokojeni a chtěli byste je posunout dále, můžeme vám jen doporučit, abyste se na nás obrátili.
Jsme samoregulované kasino, jak je uvedeno v našich podmínkách. Nemáme žádné sesterské stránky, TropicalWins je nezávislá kasino společnost.
Máte-li další dotazy - neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino TropicalWins
Pravděpodobně jediné nezávislé samoobslužné kasino na naší planetě, zatímco jakékoli problémy nebo dotazy, obavy z provinění, budou patřičně posouzeny a řešeny. Nebojte se, je to v pořádku, jejich samoregulované kasino bude brát vaše stížnosti vážně a bude také rozhodovat o všech stížnostech, a pokud jako já, do deseti minut od obdržení mé stížnosti uzavřeli a odmítli moji žádost o vrácení peněz. za to, že moje vnučka má přístup k tropicalwins 777, aniž by se musela přihlašovat nebo cokoli jiného, a mohla provádět mnoho vkladů. Kasino Tropical Wins se nezeptalo na nic souvisejícího s věkem nebo konformací osoby, která přistupovala k mému účtu, zda jsem to byl já nebo zda byla osoba starší 18 let. Vůbec nic, a proto, protože pro mou vnučku, které je pouhých 15 let, bylo tak snadné hrát toto kasino, když jsem spal, a domnívám se, že porušují své vlastní podmínky, protože je samoregulované a bez dozoru zajistit, aby toto kasino táhlo šňůru (jasně ji využívají) a žádné stížnosti mimo kasino z nich nečiní soudce, porotu a popravčího, což je jistě velmi nespravedlivé a nezákonné.
nepřestanu, dokud nedostanu své peníze zpět
pozdravy
SMKeen
Děkuji za váš pohled.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme kasino činit odpovědným za to, co se stalo na základě okolností, které jste popsali výše, ani požadovat vrácení peněz vaším jménem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasiny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
