Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výhry ve výši 300 eur z bonusu bez vkladu. Kasino tvrdilo, že to bylo kvůli tomu, že hráč přerušil svá bezplatná otočení, aby mohl hrát jinou hru, což hráč odmítl. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme pozvali zástupce kasina, aby problém probrali. Kasino však neposkytlo žádnou podstatnou odpověď ani relevantní informace. Vzhledem k těmto okolnostem jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
V podstatě jsem měl bonus bez vkladu 20 fs. S 0,12 za otočení, které jsem proměnil na 300 eur. V podstatě řekli, že zrušili můj výběr, protože jsem se dostal do poloviny těchto bezplatných zatočení, hrál jinou hru a později se vrátil k těmto otočením zdarma. Které porušují T's & C's. To je naprostá lež. To se nestalo a vy projdete k zákaznickým službám, které jsou jako roboti a stále opakují to samé. Žádní manažeři / supervizoři atd. Také jsem si všiml, že někdo podal stížnost na technické problémy s odstoupením od smlouvy. Měl jsem možná 6 nebo 7 zamítnutých kvůli "technickým problémům", jako mnoho závislých. Nakonec ustoupíš. Pokaždé, když byl zamítnut, museli jste výběr opakovat a pokaždé počkat 36 hodin. Jak jim to projde?! Jak také berou vklady z lidí, když vědí, že v podstatě nejsou schopni vyplácet?! Je Mastercard jedinou dostupnou možností výběru?
Vážení mattyraines80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V příloze je jediná korespondence. Mluvil jsem s nimi po telefonu, ale nic neodpověděli. Požádal jsem o rozhovor s manažerem, ale samozřejmě nikdo nebyl k dispozici. Oni lžou. Jednoduché jako.
Velmi vám děkuji, mattyraines80, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji mnohokrát. Existuje vůbec nějaký odhadovaný časový horizont?
Na zdraví
Matt
Dobrý den, mattyraines80,
děkujeme za vaše e-maily.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Ano, existuje časový plán – velký časovač, který je vždy nastaven pro jednu ze zúčastněných stran.
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Tropical Wins Casinoo ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete podpůrné důkazy s vysvětlením na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ticho je ohlušující!
Myslím, že pokud neodpoví, nahlásím jakoukoli transakci s tropickými výhrami jako podvod. Budu také kontaktovat každou banku ve Spojeném království, abych je upozornil na tento podvod společnosti
Vážení mattyraines80,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Jedinou informací, kterou jsem od nich obdržel, bylo, že nemohou projednat podrobnosti o hráčích s žádnou třetí stranou a doporučili vám kontaktovat přímo kasino.
Jak vidím, kasino bylo mezitím dokonce uzavřeno a stejně neměli platnou licenci, dokud bylo kasino otevřené a aktivní. Neexistuje tedy nikdo, na koho byste se mohli ohledně svého problému obrátit, a právník by vás pravděpodobně stál mnohem více, než je sporná částka. Pokud jste do kasina provedli jakýkoli vklad skutečných peněz, můžete to zkusit projednat s poskytovatelem platební metody, avšak zpětné zúčtování je ve všech online kasinech přísně zakázáno. Je to považováno za podvod a mohlo by vám to v budoucnu způsobit problémy v jiných kasinech.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
