Hráč z USA čeká na svou výhru od listopadu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odstoupení od 22.11.2022. Bylo řečeno, že to bylo schváleno. Čekání na výplatu. Výplata byla „každý den nyní" několikrát. Dnes po 5 týdnech dostávám e-mail „odstoupení není platné". Což je šílené vidět, jako bych hrál přesně podle pravidel a oni říkali, že je to „téměř tady". Zdá se, že to bylo řečeno dříve, že? Vyhněte se za každou cenu!!!! Upřímně mě jen frustruje skutečnost, že jsem stále znovu a znovu podváděn. Viděl jsem pouze 6 kasin, která se zdají být skutečně legitimní. To je velmi deprimující. Všechno jsou to podvodníci
Vážený Dom913,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina