Hráčce z Kolumbie byly její výhry zrušeny kvůli věkovému limitu. Kasino na stížnost nereagovalo a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Tropica Online Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 54
Částka: 100 €
Tropica Online Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem hrál bonus bez vkladu, protože jsem ho viděl zde na stránce kasino guru, vyhrál jsem a splnil herní požadavky. Kasino mě požádalo, abych provedl vklad a požádal o vrácení peněz, předtím jsem poslal svou dokumentaci (pas a výpis z bankovního účtu) a oni je přijali, můj účet byl plně ověřen (kasino přijalo moje dokumenty a můj věk (21 let) bez nějaké potíže) Poté vrátím peníze a po 5 dnech obdržím e-mail, že to není možné, protože nejsem starší než 25 let. Co nedává smysl, protože proč tedy přijali moji dokumentaci a ověřili můj profil? Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou byste mi mohli poskytnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Valerie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
„Všeobecné podmínky propagace
1.1. Hraní v online kasinu Tropica je omezeno pouze na dospělé. Aby mohli hráči hrát, musí být starší 25 let. Věkové omezení se může změnit podle místních národních zákonů a je odpovědností hráče zkontrolovat minimální věk povolený v jeho zemi. Kasino si vyhrazuje právo kdykoli od hráče vyžadovat ověření věku."
Stejné informace jsou uvedeny v naší recenzi pro Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Zkoušel jsem si zaregistrovat účet a našel jsem toto.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste při registraci svého účtu uvedli správné datum narození? Byla to vaše první hra?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Valeria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Valeria!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Tropica Casino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Tropica o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
