Hráčka z Velké Británie má potíže s ověřením svého účtu. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Triumph Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 290
Částka: 2 000 €
Triumph Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stáhl jsem své výhry, ale pokaždé, když se podívám zpět, říkají, že čekají, až mě finanční oddělení kontaktuje. Neustále říkají, že mi poslali e-mail, ale já jsem jej neobdržel. Zkontroloval jsem všechny složky a žádný e-mail. Nemohou zpracovat výběr bez ověření mého ID. Stále čekám, až mě finanční oddělení kontaktuje s e-mailem ohledně ověření mého ID. To byla absolutní noční můra!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Joanno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi registrační e-mail od kasina? Jak jste odeslali další dokumenty potřebné k ověření účtu? Rozumím tomu správně, že nahrání vašeho ID obrázku se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Díky za to. Jediné e-maily, které jsem obdržel, jsou ukazující, co jsem vložil na účet, a propagační bonusy (které jsem rozhodně nepřijal, protože jsem četl recenze zde). Neodpověděli na můj e-mail a neposlali mi žádnou korespondenci. Dáma online chatu mě informuje, že mi poslaly e-maily, ale ne, a dvakrát jsem zkontroloval svůj e-mail
a složka spamu. Poté mi řekla, že požádala o zavolání zpět od jejich manažera, což mělo být dnes ráno v 11, ale žádný hovor. Zdržují vyplácení mých výher.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Joanno, za odpověď.
Mohli byste prosím poradit, jakou e-mailovou adresu jste uvedli při registraci účtu v kasinu a potvrdit, že jste ještě nenahráli žádné další dokumenty pro ověření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ráno. Zkontrolovali můj účet dnes a můj výběr byl znovu zrušen, protože neobdrželi můj e-mail. Mluvil jsem se zákaznickým chatem a požádali o další e-mailovou adresu a o zaslání mých ověřovacích údajů na e-mail péče o zákazníka. Potvrdila, že obdržela můj e-mail, a přepošle finančnímu oddělení kontrolu mého ID. Doufám, že to tentokrát bude fungovat. Řekla, že mi včera zkusili zavolat, ale ne na číslo uložené v mých údajích o zákazníkovi. Říkají hodně lží. Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Joanno,
Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky, ale čekání na tuto dobu rozhodně situaci nepomůže. Nyní jsem stáhl 4krát, které pak byly vždy odmítnuty. Nekontaktovali mě, aby mi sdělili, že výběr nebyl úspěšný. Neustále mi říkají, že mi na adresu zaslali e-maily, které jsem nikdy nedostal, a řekli mi, že se mě jejich manažer včera pokusil telefonicky kontaktovat. Můj telefon byl celý den a žádné hovory. Využívají každou výmluvu, aby nevyplatili mé výhry.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Joanno, za odpověď. Nyní předám vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Joanno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Triumph Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Triumph o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock