Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Triumph Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 43
Částka: 150 €
Triumph Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Triumph Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusil jsem se vybrat peníze a kasino Triumph odmítalo kvůli neověřeným dokumentům. Ověřil jsem všechny své dokumenty a nyní žádají o další kartu, o kterou jde. Vkládám pouze jednou kartou, kterou ověřili, že jsem to zálohoval výpisem, který jim odpovídá se všemi vklady. Říkají, že jsem pro dvě transakce použil druhou kartu a tvrdí, že musím ověřit tuto druhou kartu, abych mohl vybrat. Nemám žádnou kartu, která by odpovídala číslům karty, ze které tvrdím, že jsem vkládal peníze. Odmítají mi dovolit mluvit s platebním týmem nebo mluvit s kýmkoli, komu bych si mohl stěžovat. Pokaždé, když odmítnou můj výběr na základě toho, že jim nedávám kartu, která neexistuje. Nemohu se s nimi dále dostat, protože každý mluví pouze poradce „týmu péče o zákazníky" a oni říkají jen, že musím poskytnout tuto „jinou kartu", která neexistuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ScottL86,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, odmítají s tím, že účet není ověřen a žádají o kartu, kterou jsem nikdy nepoužil. Takže v podstatě se jedná o výmluvu, proč nevyplatit, protože karta, o kterou žádají, že jsem provedl vklad, neexistuje a já mám úplný seznam transakcí na svém účtu, když jsem jim poslal, a ztratil jsem transakce odpovídající jejich webu, jak říkají po telefonu jsem to neposlal a znovu se ptám na kartu, kterou jsem nikdy nepoužil a nemám..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, ScottL86. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám dvě e-mailové stezky, protože je v nich spousta věcí, obrázky dokumentů. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě zpět.
dík
Scott
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ScottL86 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ScottL86,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Triumph Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Triumph Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále požadují kartu, kterou nemám a nikdy jsem ji nepoužil. Všechny vklady pomocí stejné karty, kterou jsem jim poskytl několikrát, ale toto je omluva pro nezaplacení.. a nemohu je dodat
obrázky „karty" končící čísly, které říkají, protože nemám žádnou kartu odpovídající tomuto. Tvrdí, že jsem provedl dva vklady z této „karty", ale jak jsem řekl, všechny vklady ze stejné karty, ze které jsem jim poslal výpis, a již tuto kartu autorizovali. Takže v podstatě nikdy nevyplatí.. A nikdy nemohu mluvit s „platebním týmem", když o to požádám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
