Hráč z Chile se zaregistruje na Trillonario a vloží 500 $, přičemž vyhraje mezi 600 a 700 $. Po žádosti o výběr je informován, že jeho účet nelze ověřit, což vede k jeho zrušení. Hráč trvá na tom, že jeho dokumenty odpovídají údajům o účtu a tvrdí, že akce kasina jsou podvodné.
Dobrý den, zaregistroval jsem se včera na https://www.trillonario.com/ a pomocí svých vízových debetních karet jsem vložil 500 $, takže jsem začal hrát ve slotech a hrál jsem a poté jsem vyhrál 600-700 $ a můj zůstatek byl 1100 $ a poté, co jsem kontaktoval live chat pro výběr, informovali mě, jak provést výběr, a požádal jsem o výběr prostřednictvím e-mailu skrill ... takže jsem čekal 1 den a dnes jsem obdržel e-mail, který ....
CHARLY A********
Je nám potěšením kontaktovat vás z fakturačního oddělení Trillonario. Tento e-mail se týká vašeho účtu Trillonario spojeného s touto e-mailovou adresou.
S lítostí vám oznamujeme, že se nám nepodařilo ověřit vaše údaje pomocí údajů, které jste uvedli při registraci na našich stránkách, a proto bychom vás rádi požádali o spolupráci při ověření vašeho účtu zasláním následujících dokumentů:
- kopii pasu, občanského průkazu nebo řidičského průkazu
- kopii posledního vyúčtování s vaším jménem a adresou
-kopie přední a zadní strany vaší registrované karty (karet). Skryjte prosím prostředních 8 číslic čísla vaší karty a třímístný bezpečnostní kód CVV2 na zadní straně. Potřebujeme vidět pouze první a poslední čtyři číslice karty a podepsanou zadní stranu.
Tyto dokumenty nám můžete zaslat na stejnou e-mailovou adresu, ze které vám píšeme. Jakmile obdržíme vaše dokumenty a dokončíme ověření vašeho účtu, odměníme vás slevou na váš příští nákup.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že vaše budoucí nákupy budou přijaty, dokud neobdržíme zde požadovaná data a úspěšně neověříme váš účet. Proto doporučujeme, abyste nám tyto informace zaslali co nejdříve, abyste zajistili další používání našich stránek.
Máte-li jakékoli pochybnosti o pravosti této žádosti o údaje, zveme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu a kterýkoli z našich přátelských zástupců zákaznických služeb bude moci potvrdit, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o spolupráci. při ověřování vašeho účtu pomocí dokumentů.
Těšíme se na vaši spolupráci při co nejrychlejším obnovení vašeho účtu.
s pozdravem
Fakturační oddělení...
takže po 15 minutách okamžitě pošlu svůj průkaz totožnosti a obrázek karty a po několika hodinách mi na můj e-mail takto odpoví...
Milý Charly:
Jmenuji se Cecilia z fakturačního oddělení Trillonario. Tento e-mail se týká vašeho účtu registrovaného pomocí e-mailu, na který píšeme.
Rádi bychom vás informovali, že po dokončení kontroly zabezpečení vašeho účtu jsme zjistili, že podrobnosti na obrázcích dokumentů, které jste poskytli jako formu ověření, neodpovídají informacím zaregistrovaným ve vašem účtu, jsou zavádějící. nebo byli zmanipulováni. Z tohoto důvodu byl váš účet zrušen a zůstane zablokován v souladu s našimi Podmínkami zveřejněnými na našich webových stránkách.
Vezměte prosím na vědomí, že Trillonario je regulovaná společnost a řídí se mezinárodními předpisy pro elektronický obchod a průmyslovými standardy platebních karet, které jsou navrženy tak, aby předcházely finančním zločinům a krádežím identity. Proto máme zavedenou řadu postupů a zásad pro řešení takových aktivit, přičemž vždy dbáme na zájem našich stránek i našich zákazníků. Jsme také povinni každou takovou podezřelou činnost oznámit příslušným právním orgánům a předat vyšetřování příslušné finanční zpravodajské jednotce ke spolupráci při prevenci a stíhání trestné činnosti; to zahrnuje všechny informace shromážděné našimi systémy.
Dále vás informujeme, že pokud zaznamenáme další pokusy o registraci účtu na jakékoli z našich stránek, uděláme vše pro to, abychom usnadnili stíhání osoby odpovědné za jakoukoli trestnou činnost a budeme informovat příslušné orgány poskytnutím všech nezbytných informací.
Dnes jsme provedli platbu, abychom vrátili částky, které jste vložili na původní platební účty.
Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.
s pozdravem
Cecilia W********
Fakturační oddělení
trilionář
toto je velmi velký podvod, protože to není pravda, také jsem si včera na svém účtu pořídil snímky obrazovky s mým jménem a příjmením... a to ukazuje, že vaše ID se neshoduje s vašimi údaji registrovanými v bilionech, to je podvod Podívejte se také fotky, které vám pošlu
Vážený CharlyAgusto,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se potýkáte s Trillonario a procesem ověření účtu. Abych vám mohl dále pomoci, rád bych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a zprostředkovat s Trillonario vaším jménem. Bez vašeho přispění nebudeme moci v řešení tohoto problému pokračovat.
Máte-li jakékoli další relevantní snímky obrazovky nebo e-mailovou komunikaci, které by vám pomohly při kontrole vašeho případu, neváhejte je poslat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
PS: Můžete prosím upřesnit spornou částku?
Dobrý den ano..
Mohl byste prosím objasnit, jaký přesně byl rozpor mezi vámi předloženými dokumenty a informacemi zaznamenanými ve vašem účtu? Jaký byl nesoulad nebo problém, na který upozornili s vaším průkazem totožnosti, účtem za služby a obrázky karet...které chci vědět z toho Trillonaria, protože nevím, že je to špatně, posílám všechny své údaje správné jméno, příjmení adresa karty, ale oni neukázali žádný důkaz o této neshodě, protože pokud mi tuto neshodu ukážou, budu vědět a ano, že je to moje chyba, ale nic takového mi neukázali a já mám screenshot svého JMÉNO PŘÍJMENÍ V Trillonario!
Měli jste nějaké předchozí problémy s výběry nebo vkladem u Trillonario před tímto incidentem? Pokud ano, mohli byste poskytnout podrobnosti o jakýchkoli předchozích transakcích nebo komunikaci související s tímto?...NE TOTO JE MOJE POPRVÉ ZAREGISTROVÁNO V Trillonario A UDĚLALA JSEM VKLAD A PO VÝHĚŘE JSEM VÝROBIL..JE TO POPRVÉ
Velice vám děkuji, CharlyAgusto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme CharlyAgusto za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Trillonario Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, jaký je problém s ověřením a proč byl hráčský účet zablokován.
Děkuju!
Dobrý den děkuji moc..
Ano, chci vědět přesný důvod, kde viděli nesoulad mých dokumentů a účtu registrovaných nebo tak píší bez jakéhokoli důvodu a důkazu, takže si myslím, že je to jediný podvod, protože pro to neposkytují žádný důkaz, takže prostě získejte můj zůstatek 1000 $
Vážený CharlyAgusto , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že je problém s vaší dokumentací. Bylo by možné mi přeposlat e-mail, který jste poslal kasinu, abyste se ověřili ke kontrole? Můžete mi to přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Ahoj Petře, už jsem ti přeposílal na tvůj e-mail, prosím zkontrolujte ho!!
Vážený CharlyAgusto , jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o jakémkoli novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
