Hráč z USA se snaží získat svůj výběr. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Toto je nejnovější problém, ale už se to několikrát stalo.. Hraju více než rok, když jsem poprvé vyhrál a vybral jsem 400, vše bylo v pořádku, pak jsem zkusil udělat další a bylo to trvalo asi dva měsíce a nemohli dokončit výběr, proč byly moje informace špatné, protože jsou stejné, jaké jsem dříve použil, a dobře, třikrát nebo čtyřikrát jsem se potýkal, a když chci živě chatovat a zeptat se na výběr, berou to více než 30 minut a když ne, tak se prostě odpojí z chatu nebo neví co říct a pak do konverzace vstoupí někdo další a tak dále jeden po druhém a myslím, že to dělají jen proto, aby byl jeden zoufalý... proč když chci provést vklad a promluvím, abych jim řekl... Za necelé 2 minuty mají vše připraveno k zadání mých údajů... a naposledy to bylo asi 4 dny a teď jsem to udělal rychleji a požádal jsem v bitcoinu a co mě velmi štve, je to, že je to totéž... Nemají ans wer, odejdou z chatu, vyvedou mě z kasina (zapomněli zmínit, že mi vždy nabídnou výběr šekem na mou poštovní adresu, a když jim řeknu, že chci šek, řeknou mi, že neposílejte šeky... myslím jakou hru hrajeme nebo proč si ze mě dělají legraci)
ahoj Luisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Luisi. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o výběr? Vidím jednu nevyřízenou transakci z 9. února, ale v chatu jste několikrát uvedli, že jste požádali o výběr 11.
Ano, bylo to 9....ten 11. byl z jiného odběru, o který jsem se pokoušel v listopadu, ale ani ten poslední nebyl možný.
Dobře, už rozumím, díky. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat. Nastavím časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Řekli mi, že 9. dne žádná zásilka není a na účtu není žádný zůstatek, prostě to zmizelo. Poslal jsem informace na Váš email, děkuji
Luisi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Luisi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Treasure Mile Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Rádi bychom požádali kasino Treasure Mile o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Postavte se za mě, aby to vidělo více lidí a nemuseli se takovými problémy zabývat. Děkuji mnohokrát
Kasino nadále nereaguje a po mnoha opakovaných pokusech je kontaktovat na tuto stížnost nereagovalo. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .