DomůStížnostiTreasure Mile Casino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.

Treasure Mile Casino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 000 $

Treasure Mile Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států měl omezené bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem vklad kreditní karty a ano, dostal jsem bonus, ale dodržoval jsem všechna pravidla týkající se bonusu, jako je dokončení požadovaného přehrání přibližně 10 000 $. Dokonce jsem hrál přes pár tisíc navíc, než jsem požádal o výběr 10 000 $ (z přibližně 24 000 $, které jsem měl na svém účtu v té době.) 10. července 2020 jsem podal žádost o výběr, 11. července 2020 jsem e-mailem všechny požadované dokumenty pro ověření totožnosti na adresu support@treasuremile.com. 13. července 2020 jsem podal další žádost o výběr 6 000 $. Ráno 16. července 2020 se ukázaly jako čekající, takže jsem si chatoval a pak jsem mluvil s Amandou o telefonu, proč stále čekají a nejsou zpracovány. Řekla, že dokumenty, které jsem předložil 11. k ověření, nebudou fungovat, protože všechny byly v jednom dokumentu a každá položka musela být samostatným dokumentem. Takže ráno jsem jednotlivě naskenoval a znovu poslal své ověřovací dokumenty na podpůrný e-mail, jak požadovala Amanda. Po obdržení mých dokumentů a po jejich ověření mě Amanda zavolala, aby mi oznámila, že mé dokumenty skutečně přijala, a po jejich ověření, poslala je na financování v naději, že budou moci ty stažené dokumenty v ten den zpracovat, jinak řekla, že budu mít počkat do následujícího pondělí, než bude zpracováno. Právě jsem zkontroloval své prohlášení a nyní to říká

DOKONČENÍ ZPRACOVÁNÍ PROCESU 10 000 USD (- 9 750 $)

ZPRACOVÁNÍ KOREKCE 6 000 USD (- 6 000 $)


Takže nyní je zjevně odebráno 9 750 $ a další část mých výher, které jsem vybral, 6 000 $, je nyní z mého účtu odebrána jako „korekce" TAKÉ ?! Takže navzdory dodržení všech pravidel a požadavků a kontrole, aby se ujistil, jaké povolené výhry byly na bonusu ohledně mých výher, dostávám 6 000 a 9 750 $ z mého účtu bez důvodu?

A co je ještě horší je, že se stále pokouším zavolat, abych zjistil, o co jde, a proč k této „korekci" došlo a dáma odpoví a zavěsí na mě, jakmile začnu mluvit, a když se pokusím zavolat zpět ihned poté zavěšení na telefon stále zvoní, dokud mě nedostanou na hlasovou poštu, protože všichni telefonní operátoři jsou „v současné době zaneprázdněni". To je špatný obchod. Nemůžete jen vzít 15 750 $ z něčího účtu a dát „opravu", jako by to něco vysvětlovalo! Obzvláště od té doby, co jsem se ujistil, že budu dodržovat všechna pravidla a pravidla týkající se získaného bonusu. Ověřil jsem si to s vámi, abych se ujistil, že jsem to udělal. To vůbec není správné! Jsem šílený a frustrovaný a cítím, že se Hella hrála jako hloupá, a já ani nemůžu dostat odpověď! Místo toho jsem prostě zavěsil a poslal na hlasovou poštu. Věc, která mě udivuje, je počáteční výběr v obou případech byl schválen, poté obrácen a když jsem se zmocnil někoho, komu mi bylo řečeno, měl jsi od operátora 10. července přidán bonus zdarma a to je to, za co jsi vyhrál $ 20 000 s tím to je důvod, proč váš jediný dostane 250 $. Jediný problém s tím je, že jsem vyhrál $ 20,000 9. července. Je tedy nemožné, že jsem vyhrál 9. července 2020, pokud jste vložili bonus, který jste uvedl, 10. července 2020. Váš scamming se mě snažil nezaplatit a to není v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá touha,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání vaší pokladní historie. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat svou herní historii spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Tady je moje e-mailová adresa: petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Posíláme vám nyní e-mailem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za přání za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj touha.


Máte přístup ke svému plnému protokolu her? Z toho, co jste nám poslali, nemůžeme prokázat původ vašich výher, ale z herního deníku je to možné. Je důležité nám poslat celou část (ideálně od 8,7 do 14,7.)

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ano, dostanu to děkuji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zašlete mi prosím svou historii her na můj email: matej@casino.guru

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá touha,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky