Hráč z Finska čekal téměř měsíc na schválení výběru z kasina.
Ahoj,
Odstoupení bylo schváleno 19.08.23. Kasino to stále nevyplatilo a už je to skoro měsíc čekání.
Milý cool3r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina a jakou platební metodu jste zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl ověřen. Odstoupil jsem již dříve, stažení trvalo 2 týdny. Výběr stejným způsobem jako minule, bankovní účet. Odstoupení bylo schváleno 19.8.23, také jsem o něm obdržel e-mail. (Máme pro vás novinky a jsme si jisti, že se vám budou líbit... Nedávno jste požádali o odstoupení od smlouvy a s potěšením vám oznamujeme, že žádost byla schválena. To znamená, že vaše peníze jsou dostupné v závislosti na rychlosti světla a vaší bance, takže může trvat 1–2 bankovní dny, než přijdou na váš účet.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme s jakýmikoli problémy, se kterými se můžete setkat!
Jsme nadšeni, že jste inkasovali a nemůžeme se dočkat, až uvidíme, co vyhrajete příště!)
Do teď jsem na to čekal.
Děkuji moc, cool3r, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, cool3r!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dnes je to měsíc od schválení platby, případ stále vyšetřují. Už jsem jim poslal dva výpisy z účtu, abych prokázal, že jsem platbu nedostal
Dnes mi přišel email, že moje platba byla včera zpracována. Chci ukončit tuto stížnost
Obdržel jsem od nich e-mail dne 21.9.23 (Vzhledem k tomu, že vaše platba byla zpracována včera, můžete očekávat, že váš výběr dorazí velmi brzy!)
Stále nevidím peníze. Počkejme ještě pár dní
Dnes jsem kontaktoval live chat. znovu mě požádali o výpis z účtu, je to již potřetí. kolikrát musím poslat výpis z účtu, abych prokázal, že nebyla provedena žádná platba.
Milý cool3r,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru