Hráč z Finska zahájil výběr 3. září 2024, ale po měsíci neobdržel prostředky.
Zahájil jsem výběr 3. září 2024 a stále mi nepřišly peníze na účet. Dokonce požádali o doklad, že jsem to nedostal, který jsem jim poslal, ale nic se neděje. Doufám, že můžete pomoci.
Vážený jamppaa4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ano kyc se přijímá. Zisk s bonusem jsem inkasoval a recykloval jak se patří a nebyly žádné problémy. Výběr byl také schválen, ale peníze se prostě nezobrazují.
Děkuji za odpověď, jamppaa4. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
poslední e-mail, který jsem od nich obdržel, požadoval potvrzení o mém výběru.
Děkuji moc, jamppaa4, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jamppaa4,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Tournaverse,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi