Hráč z Finska zahájil výběr 3. září 2024, ale po měsíci neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo přijato a že výběr byl označen jako zpracovaný, přesto čelil zpoždění při přijímání výher. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino o vysvětlení, hráč nakonec své prostředky obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Zahájil jsem výběr 3. září 2024 a stále mi nepřišly peníze na účet. Dokonce požádali o doklad, že jsem to nedostal, který jsem jim poslal, ale nic se neděje. Doufám, že můžete pomoci.
Vážený jamppaa4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ano kyc se přijímá. Zisk s bonusem jsem inkasoval a recykloval jak se patří a nebyly žádné problémy. Výběr byl také schválen, ale peníze se prostě nezobrazují.
Děkuji za odpověď, jamppaa4. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
poslední e-mail, který jsem od nich obdržel, požadoval potvrzení o mém výběru.
Děkuji moc, jamppaa4, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jamppaa4,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Tournaverse,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Konečně mám peníze, děkuji za pomoc! případ lze uzavřít
Děkujeme, jamppaa4, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
