Hráčka z Finska zažila šestitýdenní zpoždění ve svém stažení, i když to bylo schváleno téměř měsíc předtím. Přestože se dotazovala několikrát, dostávala opakované odpovědi, že je trpělivá a že to zvládnou. Zapojili jsme se do kasina a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď. Po našem zásahu hráč potvrdil přijetí platby 400 eur. Reklamace byla úspěšně vyřešena a byla jako taková označena v našem systému.
Ahoj. Můj výběr byl schválen dne 16.09.2023. Peníze stále nebyly převedeny na můj účet. Pokaždé, když se zeptám, řeknou, abych byl trpělivý a že to zvládnou. Různí agenti mi každý den odpovídají jako porouchaná deska. Odeslal jsem výpis z účtu třikrát. Jak mohou takhle klamat hráče? - Taťána
Ahoj tanjastreku1962,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tournaverse Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Můj účet byl potvrzen před šesti měsíci. Hrál jsem o skutečné peníze. Naposledy jsem kasino kontaktoval před 3 dny, odpověděli, že musím být trpělivý, jako obvykle
Ahoj tanjastreku1962,
Protože dvoutýdenní doporučený časový rámec pro výplatu již uplynul, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vaší platby?
Ahoj. Není tam vůbec žádný pokrok. Napsal jsem jim dopis, opět stejná odpověď: hledáme vaše peníze
Děkuji tanjastrek1962 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Ahoj tanjastreku1962,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Tournaverse, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Tournaverse ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Bylo mi vyplaceno 400 eur, ale nikomu neradím hrát, stálo to hodně úsilí a nervů, aby tato platba proběhla za 2,5 měsíce. A děkuji za pomoc.
Vážený tanjastreku1962,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
