Hráč z Finska měl problémy s prodlouženou dobou výběru a přes opakované dotazy byl informován pouze o tom, že platba bude brzy provedena. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal o další informace o její žádosti o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač potřebné informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dlouhé doby stažení, neposouvají věci dopředu. Mnohokrát jsem se ptal, zda schválili moji žádost o výběr, ale řekli jen, že platba bude brzy provedena.
Milá Fannyliini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
