Hráčův účet byl uzavřen, protože kasino tvrdí, že se hráčka sama vyloučila. Ukázalo se, že kasino samo vyloučilo hráčský účet kvůli některým jejím prohlášením během rozhovoru se zákaznickou podporou kasina. Vyplacení zbývajícího zůstatku hráči však trvalo déle, než se očekávalo. Stěžovatel potvrdil, že platba byla přijata více než 2,5 měsíce po žádosti o stažení. Reklamace je vyřešena.
Prosím, pomozte mi se situací, kterou mám s kasinem Tortuga.
Právě jsem s nimi začal hrát koncem prosince 2022.
21. prosince jsem provedl interac vklad ve výši 225,00 $ a výběr ve výši
1114,80 $, pak požadovali:
1. přední strana vládní fotografie id,
2. zadní strana nápadu na fotku,
3. Vláda nevydala poštu s adresou nejpozději 3 měsíce starou
4. informace o mém bankovním vkladu.
Budou schváleny, poté zamítnuty, poté schváleny a nakonec schváleny všechny.
Bylo mi řečeno, že zálohu obdržím za 2-8 dní, žádná záloha nepřišla.
Šel bych do svého účtu chatovat a bylo by mi řečeno to samé
"Bude to 24 hodin... den za dnem."
Jednoho rána jsem se probudil, abych se přihlásil, a nemohl jsem! Zpráva byla „Měl jsem
SEBE-EXCLUDED"!! to je lež! Proč bych se 'sebe vylučoval', když jsem
POTŘEBUJETE s nimi komunikovat?
Jejich zpráva byla, že jsem potřeboval poslat e-mail jejich týmu podpory, kde je
nikdy nebyla interakce, ale existovaly „automatické odpovědi", které ano
obdržel mou zprávu.
Jsem 68letá starší žena se zdravotním postižením, to je absolutně
srdce lámající! Prosím pomozte mi! Tolik jsem toho prožil!
Udělali „sebevyloučení" bez důvodu!
to je podvod/nelegální! Jejich nejnovější reakce:
Ross (Tortuga Casino)
16. ledna 2023, 22:48 GMT+2
Ahoj Darlene,
Na základě vaší nedávné žádosti zůstane váš hráčský účet uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
Je nám líto, že na vaši žádost nemůžeme odpovědět příznivě, ale bezpečnost našich hráčů je a zůstane jádrem zásad našeho kasina.
Přejeme hodně štěstí.
Pro více informací se k nám neváhejte vrátit.
Děkuju
Ross
Zástupce zákaznické podpory
Kasino Tortuga
Dobrý den slečno Darlene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tortuga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Poslali jste do kasina nějaký e-mail se zmínkou o nějaké závislosti nebo problémech na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Dokud jste měli nevyřízené výběry a váš účet byl ověřen, kasino by mělo vyplatit peníze, i když je váš účet vyloučen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, ano můj účet byl ověřen.
Hrál jsem pouze jednou 21. prosince 2022, když jsem to ověřil.
Vložil jsem 225 $. z mé Scotiabank, hrané se skutečnými penězi. Provedl jsem výběr za 1114,80 $ a neobdržel jsem své výhry. Tortuga schválila a slíbila vklad na můj účet, ale neudělala. Nyní je to 27 dní, co jsem požádal o výběr. Vše, co chci, je svých 1114,80 $ a budu rád, že se tam nikdy nevrátím. Četl jsem jejich recenze, než jsem hrál a věřil Tortuze!
Nemám žádné problémy s hazardními hrami a neposlal jsem e-mail společnosti Tortuga, že mám nějaké problémy s hazardními hrami.
Včera 16. ledna 2023 jsem obdržel e-mail od společnosti Tortuga/Ross, kde mi řekl, že můj účet zůstane uzavřen (a žádná zmínka o mé žádosti o výběr), prostě ignorují můj požadavek na výběr:
Ross (Tortuga Casino)
16. ledna 2023, 22:48 GMT+2
Ahoj Darlene,
Na základě vaší nedávné žádosti zůstane váš hráčský účet uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
Je nám líto, že na vaši žádost nemůžeme odpovědět příznivě, ale bezpečnost našich hráčů je a zůstane jádrem zásad našeho kasina.
Přejeme hodně štěstí.
Pro více informací se k nám neváhejte vrátit.
Děkuju
Ross
Zástupce zákaznické podpory
Kasino Tortuga
Děkuji slečně Darlene za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji moc, už je to přes měsíc.
Jsem tak vystresovaný z této hrozné situace.
Dobrý den, slečno Darlene,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Než však kasino pozvu do tohoto vlákna, dovolte mi, prosím, pár otázek k objasnění situace.
Tvrdili jste, že „ Nemám žádné problémy s hazardními hrami a neposlal jsem Tortuze e-mail o tom, že mám nějaké problémy s hazardními hrami. " Bohužel takové informace nevidím v datech, které jste poslali mému kolegovi Nickovi ve svých e-mailech. Možností, jak požádat o sebevyloučení v kasinu, je více. Můžete mi prosím poskytnout sdělení, kde vás kasino informovalo, že zmíněná žádost o sebevyloučení byla zaslána e-mailem? Nebo jak víte, že žádost o sebevyloučení byla odeslána e-mailem, pokud jste ji neodeslali?
Mohl byste se mi prosím také podělit o potvrzení z kasina, že vaše ověření bylo úplně dokončeno?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ahoj a děkuji za pomoc! Jsem z toho všeho tak zničený.
Připojil jsem zprávu od agenta Tortugy Alexise, která byla odeslána asi měsíc po mém problému s výběrem.
Na jejich stránkách nebyly žádné varovné signály, dokud jsem nedostal odvolání a začal jsem chodit na „chat", abych zjistil, proč to trvá tak dlouho. Dokonce i zástupkyně chatu řekla, že je to divné. Hned po mém rozhovoru s ní byl můj účet zablokován kvůli „sebevyloučení"?!.
Takže říkají, že jsem si otevřel účet, vložil 225 $ a když jsem vyhrál 1 114,80 $ a pokusil se vybrat, nešlo to. Jinými slovy, jednoduše jsem jim dal 225 $ a poté, co jsem vyhrál, jsem chtěl, aby byl můj účet zablokován vlastním vyloučením???? Nikdo neodpověděl na mé otázky, dostával jsem pouze automatické odpovědi ... 16. ledna 2023 jsem konečně dostal odpověď od Rosse/rep:
Ross (Tortuga Casino)
16. ledna 2023, 22:48 GMT+2
Ahoj Darlene,
Na základě vaší nedávné žádosti zůstane váš hráčský účet uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
Je nám líto, že na vaši žádost nemůžeme odpovědět příznivě , ale bezpečnost našich hráčů je a zůstane jádrem zásad našeho kasina.
Přejeme hodně štěstí.
Pro více informací se k nám neváhejte vrátit.
Děkuju
Ross
Zástupce zákaznické podpory
Kasino Tortuga
__________
poté Alexis/rep 20. ledna 2023:
_________
Alexis (Tortuga Casino)
20. ledna 2023, 11:23 GMT+2
Ahoj Alexis,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vrátím se k vám na vaši žádost.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem 1114,8 $.
Transakce se bohužel nezdařila a vaše výhry byly vráceny na váš hráčský účet.
Vaši žádost jsme však předali našemu finančnímu oddělení o další pomoc a oni se vám co nejdříve ozvou.
S politováním vám musíme oznámit, že kvůli souvisejícím prohlášením učiněným během komunikace živého chatu jsme se rozhodli uzavřít váš účet v souladu s našimi zásadami odpovědného hraní.
Konkrétně váš komentář „Lidé nehrají pro zábavu, to se dělá z nutnosti" pro nás vyvolal varovné signály a v zájmu vaší ochrany jsme se rozhodli váš účet uzavřít.
Na základě vašich připomínek az bezpečnostních důvodů se naše odpovědné oddělení rozhodlo ponechat váš účet trvale uzavřený a na naše partnerské platformy bylo zasláno upozornění.
Pro případné dotazy nebo doplňující informace jsem Vám samozřejmě plně k dispozici.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Alexis
Zástupce zákaznické podpory
Kasino Tortuga
__________
den, kdy jsem zjistil, že můj účet byl zablokován/uzavřen:
Slečna Darlene
Út, 10. ledna, 16:01
podporovat
Proč jsem zablokován?
Dostávám denně pozvánky a právě jsem zjistil, že jsem zablokován?
--
*† Ať vám Bůh žehná †*
*Cti Kristu*
*a ať je Pánem tvého života.*
(1 Petr 3:15, CEV)
__________
Nikdy jsem neřekl, že mám problémy s hazardními hrami , jen jsem se zmínil o mnoha lidech, kteří na tyto stránky chodí vyhrávat peníze. Pro mě to byly Vánoce, byla jsem sama a jediná věc, kterou jsem dokázala udělat pro volný čas/zábavu. Ani nevím, jak jsem se k jejich reklamě dostal! Určitě jsem nešel hledat hazard!
Ross říká, že mi nemohou pomoci 16. ledna, pak Alexis říká 20. ledna, že došlo k problémům s vkladem na můj účet a jejich finanční oddělení se tím bude zabývat a brzy mě kontaktuje.
Jsem 68letá svobodná seniorka se zdravotním postižením, nikam nechodím kvůli těmto postižením, ten den jsem si otevřela účet pro volný čas a nikdy bych se nevrátila... Chci jen, aby dodrželi svůj slib. Jejich hodnocení je dobré, myslel jsem, že jsou hodni důvěry?! Vložil jsem s příslibem, že mi zaplatí mou výhru!!
Prosím, pomozte mi, jsem z toho tak vyčerpaný.
v tuto chvíli mi ani neodpovídají na e-maily.
Je to jako noční můra, ze které se nemůžu probudit... Jsem tak zničená. PROSÍM POMOZTE MI!!
Velmi si vážím vaší pomoci v této záležitosti. Děkuju.
Vážená slečno Darlene,
Děkuji za další podrobnosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Tortuga, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Tortuga Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co je třeba udělat na straně hráče, aby mohla úspěšně vybrat prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Branislave moc děkuji!!
Jen doufám a modlím se, že Tortuga vloží mých 1114,80 $ a bude po všem.
Upřímně jsem si nikdy nedokázal představit, že se tohle stane!
Moc vám děkuji za snahu mi pomoci! Jsem tak absolutně zlomený, že Tortuga Casino a jeho zaměstnanci by úmyslně ublížili někomu, kdo jim věřil.
Trpělivě čekám na nějaké vyřešení tohoto problému. Jsem naprosto zničený, nikdy jsem si nedokázal představit, že by se to stalo poté, co jsem viděl pozitivní recenze online. Nikdy bych to nezkoušel, kdybych věděl, že se tento stinný obchod může někdy stát...všechno, co chci, jsou moje výhry 1114,80 $ a aby to konečně skončilo!
Stále jsem od Tortuga Casino nic neslyšel. Poslední e-mail, který jsem obdržel od Alexise/zástupce v Tortuga Casino, že na tom stále pracují.
Název zde říká "Tortuga uzavřel můj účet", ale to NENÍ hlavní problém, hlavní problém je, že. "Tortuga Casino mi odmítá zaplatit, od 21. prosince 2022, téměř 2 měsíce!" Nadále tvrdí, že mají potíže s provedením vkladu na můj účet, čímž potvrdili všechny mé bankovní údaje, což je „formulář pro přímý vklad" z mé Scotia banky. S mojí bankou NEJSOU ŽÁDNÉ problémy! Hodnocení Tortuga Casino by mělo ukazovat, že mají nulovou důvěryhodnost, když se rozhodnou nezaplatit hráče! Vše, co chci, je moje výhra 1114,80 $!! Také by bylo lepší změnit název zde, aby odrážel problém. Tortuga Casino odmítá zaplatit!
Vážená slečno Darlene,
Toto jsou informace z kasina, které jsem obdržel e-mailem:
"Chceme vám oznámit, že jsme na naší straně provedli nezbytné ověření a účet hráče byl uzavřen kvůli odpovědnému hraní poté, co učinil riskantní prohlášení.
Tortuga zavedla řadu opatření, aby členové mohli sázet a hrát v bezpečném prostředí.
Sledujeme bezpečnost hráče a je naším nejlepším zájmem zajistit, aby zdraví a pohoda hráče byly na prvním místě. "
Takže nadpis je správný.
V současné době však čekám na podrobnosti a aktualizaci týkající se vašeho zbývajícího zůstatku na účtu. Kasinu proto prodlužuji časovač a budu čekat na jeho reakci.
Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám vědět co nejdříve.
Děkuji za pochopení.
Odpoví pouze na 'uzavření účtu', protože Tortuga CHCE odpovědět pouze na to, aby se vyhnul 'mému problému', který znamená, že moje výhry ve výši 1114,80 $ ještě nebyly vloženy.
Přišel jsem do Casino Guru, abych snad pomohl získat můj vklad. Jsou to skoro 2 měsíce a stále mi slibovali, že to přijde.
Nikdy bych se po nich nevrátil do Tortugy, abych dokázal, že nejsou důvěryhodní. Věděli, že já ne, kdo by po tom všem, čím jsem si prošel. Nikdy bych nikomu nedoporučoval, aby tam někdy šel.
Bez ohledu na jejich omluvu, mají odpovědnost zaplatit hráči...PAK udělejte, co uznají za nutné.
Jsem tak zmatený, jak získali své hodnocení. Hádám, že lidé nemají žádné znalosti o pomoci, kterou mají k dispozici... jako například Casino Guru, Tak nefér vůči nevinným lidem.
Ještě jednou děkujeme za vše, co pro nás děláte
Vážená slečno Darlene,
Nedávno jsem dostal nějaké zprávy z kasina:
V současné době to vypadá, že by vám kasino mělo vyplatit zbývající zůstatek v přiměřené době.
Byly vám poskytnuty nějaké aktualizace, prosím? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi?
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Poslal jsem jim e-mail 7krát bez odpovědi.
Zajímalo by mě, proč by to muselo řešit jejich „právní" oddělení místo jejich finančního oddělení.
Teď jdeme za 3 měsíce.
Ještě jednou děkuji za vše, co děláte.
Netrpělivě čekáme na pozitivní výsledky v této hrozné situaci.
Vážená slečno Darlene,
Kasino mě nedávno kontaktovalo, ale nebylo poskytnuto vůbec nic nového. Na základě dosud obdržených informací proto kasinu prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych měl přehled o době vyřízení této stížnosti.
Upozorňujeme však, že toto je posledních 7 dní, během kterých nám kasino může poskytnout relevantní informace týkající se zbývajícího zůstatku na vašem kasinovém účtu. Reklamaci bohužel nejsme schopni ponechat otevřenou po neomezenou dobu a delší dobu nedochází k žádnému pokroku. Kasino o tom bude za chvíli informováno e-mailem, a pokud nebudou poskytnuty žádné relevantní informace do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina na casino.guru.
Děkuji za pochopení a pevně věřím, že se brzy dočkáme pozitivních zpráv.
Jen nechápu, proč by Tortuga Casino bylo ochotno riskovat své dobré hodnocení!
Nedává to absolutně žádný smysl, zvláště když si uvědomí, že je to vše otevřené pro veřejnost!
Věřím stejně jako vy, že Tortuga přijde k rozumu a zvládne tuto hroznou situaci profesionálně a zaplatí mi 1114,80 $, které mi dluží, zálohou, jak slíbili.
Oceňuji, jak jste tuto situaci zvládli s naprostou profesionalitou!
Když si tím člověk projde, cítíte se absolutně poškozeni, vaše důvěra je otřesena... nicméně vaše podpora mi v tom pomohla, jsem vám věčně vděčný!
Jsem ti tak vděčná!!!
Bez vás by se to nikdy nestalo!!!
Chci jen přijít a obejmout tě!!!
Tortuga měla posledních pár hodin a vložili 1070,58 $, o 44,22 $ méně, ale s výsledkem jsem spokojený, ještě jednou vám nemohu dostatečně poděkovat!!!
Jsi anděl ❤
Děkuji! Děkuji! Děkuji!
Teď jsem opravdu zmatená! Zavolal jsem do banky, jestli to byla Tortuga, kdo vložil peníze, a řekli, že to byla vláda Kanady.
Je možné se Tortugy zeptat, jaké jméno budou používat pro vklad a na jaké jméno budou vkládat?
Díky moc...
Skvělé zprávy, slečno Darlene!
Může to být zprostředkovatelská banka. Je běžné, že poskytovatelé plateb v kasinu (3. strana) zpracovávají platby tímto způsobem – platby někdy procházejí přes více „zprostředkovatelů". Záleží na použité platební metodě.
Rozdíl v částce může být způsoben poplatkem, který je zahrnut v použité platební metodě a/nebo směnných kurzech.
Čekal jste v tuto chvíli od někoho podobnou částku? Pokud ne, může to být platba z kasina.
Kasino se mi zmínilo, že prostředky byly zaslány šekem, ale nejsem si jistý, zda jsem tyto informace správně pochopil. Je prosím možné, že přijatá platba byla zaplacena šekem?
Mezitím se zeptám kasina na podrobnosti a dám vám vědět, až je budu mít. Obávám se však, že byste se ohledně platby a jejích podrobností měli obrátit na "Gov't of Canada".
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď. Miluji vaši profesionalitu.
Zkoušel jsem kontaktovat kanadskou vládu, ale čekalo mě velké množství hovorů. Zkusím to znovu zítra.
Dám vám vědět, jakmile to zvládnu a dostanu odpovědi.
Tortuga nemá mé druhé jméno a toto bylo zasláno na mé druhé jméno , což je zmatek.
Právě jsem udělal daň z příjmu a možná jsem něco vynechal a je to můj vklad na daň z příjmu. Tak matoucí.
Děkuji ještě jednou!
Vážená slečno Darlene,
Dobře, rozumím.
Bohužel mě kasino zatím nekontaktovalo, takže nemám žádné aktualizace. Na základě Vašeho výše uvedeného vysvětlení je možné, že i v mé komunikaci s kasinem došlo k mylné interpretaci poskytnutých informací. Bez dalších podrobností z kasina však nemohu nic ověřit ani potvrdit.
Podařilo se Vám prosím získat nějaké novinky ohledně přijaté platby?
Vážená slečno Darlene,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Rozhodně jsem sledoval komentáře. To je pro mě velmi důležité.
Nemám ponětí, proč Tortuga neodpovídá, jejich pověst je to, co si musí hlídat.
Ještě jednou děkuji za vše, co děláte!
Vážená slečno Darlene,
Také jsem čekal na vaši odpověď a aktualizaci. Rád bych tedy znovu zopakoval svůj dotaz.
" Podařilo se vám prosím získat nějaké novinky ohledně přijaté platby? " - zeptal jsem se na informace od kanadské vlády.
Vyvstalo však několik dalších otázek.
Proč jste při registraci nevyplnili všechny své osobní údaje? Proč kasino nemá vaše druhé jméno? Jste si jisti, že váš účet byl kompletně ověřen, pokud se osobní údaje z dokumentů pravděpodobně neshodovaly s údaji ve vašem účtu? Můžete mi prosím poskytnout komunikaci s kasinem, kde potvrdili, že vaše ověření bylo dokončeno?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Bohužel kasino na můj poslední e-mail ještě neodpovědělo. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Ano, vše bylo ověřeno, nikdy se to neptal na mé druhé jméno, takže nemám ponětí, jak to získali, ale dnes jsem dostal jejich e-mail... říkají, že 8. března vložili 1114,80 $, ale hádám, že tam byly poplatky jako vy navrhl a 8. března obdržel vklad ve výši 1070,58 $.
Chci vám z celého srdce poděkovat za všechno, co děláte, myslím to vážně!
Ať jste požehnáni šťastným a zdravým životem!
Alexis (Tortuga Casino)
10:28 (před 2 hodinami)
Alexis (Tortuga Casino)
21. března 2023, 18:28 GMT+2
Ahoj Darlene,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním naší odpovědi.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme dne 08.03.2023 zpracovali bankovní převod ve výši 1114,80 USD na váš účet.
Podle našich záznamů byste měli platbu obdržet do 3 až 5 pracovních dnů.
Pokud jste však platbu ještě neobdrželi, žádáme vás, abyste nám laskavě zaslali oficiální bankovní výpis, který obsahuje vaše celé jméno, jméno a logo banky, abychom mohli záležitost dále prošetřit.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Alexis
Zástupce zákaznické podpory
Kasino Tortuga
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, slečno Darlene, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
