Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Byl jsem obeznámen se svými finančními prostředky. Bez ohledu na to, kolikrát volám, nevrací mi hovory. Posílám jim e-mail a oni posílají e-maily, na které neodpovídají na mé otázky. Nemohou mi dát ani přibližné datum, kdy očekávat platbu, i když jejich vlastní pravidla říkají 15 až 20 pracovních dnů. Ani nedají kompenzaci za to, že mě nechali tak dlouho čekat. Hrozný zákaznický servis! Mám pocit, že jsou to podvodníci. Prosím, pomozte, pokud můžete
Ahoj cmurry,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s TopBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku, hraji v tomto kasinu několik let, ale dosud jsem nikdy nic nevyhrál. Když jsem požádal o výběr a poslal kopii všech položek, které požadovali, jejich ověřovací oddělení. vše schválil 4-1-23. Používal jsem vklady skutečných peněz prostřednictvím kreditních karet. Nechal jsem jim na telefonu více zpráv, které už nikdy nevracejí. Kontaktoval jsem e-mailem 5x. Dne 26. 4. 2023 zástupce Aira e-mailem uvedl, že chtějí být aktualizováni z ''platebního týmu'', když jsem se zeptal, proč se platba zpozdila a kdy ji mohu očekávat. Dne 28. 4. 23 zástupce Klodine e-mailem oznámil, že můj výběr byl přidán do fronty. Řekl, že zpoždění bylo způsobeno množstvím žádostí o výběr. Řekl jsem, že budu aktualizován, jakmile obdrží aktualizaci od ''zpracovatele plateb''. Nikdy jsem nebyl aktualizován! Dne 5-2-23 zástupce Steven řekl, že výplaty se provádějí v ''dávkách''a ostatní jsou rovněž ovlivněni zpožděním. Steven řekl, že moje jméno je na seznamu priorit. Řekl, že jakmile získají první várku sledovacích čísel, budu zahrnut. Řekl, že čeká na aktualizaci a aktualizuje mě, až to bude vědět. Nikdy jsem nebyl aktualizován! Dne 5-7-23, Rep. Aira oznámila e-mailem, že nebyly žádné aktualizace od ''platebního týmu''. Řekli, že si vyžádají další aktualizaci a aktualizují se, až odpoví tým plateb. Nedostal jsem aktualizaci jako obvykle! 5-10-23, Rep. Steven řekl, že provádějí výplaty v dávkách a já jsem na seznamu priorit. Řekl, že čeká na dávku sledovacích čísel. Dnes je 5-13-23 a jsem v pokušení poslat dnes ještě jeden e-mail s vědomím, že řeknou to samé, ale dovolím vašemu týmu, aby se tomu všemu pokusil porozumět. Jsem tak vděčný, že jsem nebyl závislý na tom, abych zaplatil dluh. Jak jsem řekl dříve, hovory na jejich telefon jsou vždy bez odpovědi. Nebudou volat zpět. Děkuji za vaší pomoc!! Carolyn M****
Děkuji cmurry za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, cmurry,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce TopBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina TopBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý cmurry,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
