Hráč ze Spojených států požádal o výběr před dvěma měsíci, bohužel ještě nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
TopBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 113
Částka: 250 $
TopBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výběr jsem zahájil 24. března 2021 ve výši 250,00 $, což je maximální částka pro výběr na základě vašeho prvního výběru u společnosti Topbet. Poté, co více než týden procházeli četnými obručemi a každodenními e-maily týkajícími se mých ověřovacích dokumentů, které byly několikrát odepřeny, byly nakonec v úterý 6. dubna 2021 ověřeny a schváleny prostřednictvím přijaté e-mailové odpovědi OD: agent zákaznické podpory, Joan @
TopbetSecurity
Její ODPOVĚĎ byla tato:
„Ahoj Janet,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
S potěšením vás informujeme, že vaše odeslané dokumenty byly přijaty, zkontrolovány a ověřeny. „VŠECHNY" POŽADOVANÉ dokumenty „JSOU" OVĚŘENY, „PRACUJEME" na vaší žádosti o VÝPLATU HNED TEĎ.
Pokud u nás použijete novou kartu, budeme požadovat také ověření této karty před podáním žádosti o výběr. Váš průkaz totožnosti s fotografií již nebude vyžadován, protože je již ověřen.
Pokud potřebujete v této věci další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. "
S pozdravem,
Joan
17. dubna jsem kontaktoval Topbet prostřednictvím e-mailu s dotazem, kdy mohu očekávat svůj šek v e-mailu, odpověděli o 1 den později 18. dubna a bylo mi doporučeno následující časový rámec zpracování, 15-20 pracovních dnů PO výběru byl přidán do „fronty výplat". (Cokoliv to ve skutečnosti znamená)
3. května 2021 jsem je znovu kontaktoval (vždy e-mailem, protože PODPORA TELEFONU podle všeho ani NEEXISTUJE, pokud neuděláte VKLAD, a odtud můžete skutečně mluvit s člověkem); požadující aktuální stav při výběru.
Tentokrát jsem obdržel e-mailovou odpověď od agenta zákaznické podpory Issac ve stejný den (3. května 2021) s aktuální odpovědí:
„V pondělí 3. května 2021 v 17:20 TopbetLiveSupport
„Ahoj Janet,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis, a rádi vám dnes pomůžeme.
Podle kontroly byl váš VÝPLAT PŘIDÁN do naší OCHRANNÉ Fronty poslední 18. 4. 2021. a DNES je „10." OBCHODNÍ DEN, protože byl přidán do naší fronty pro výběr.
Po přidání do fronty pro výběr může náš časový rámec pro výplaty trvat 15–20 pracovních dnů. Můžete si být jisti, že vás ihned upozorníme, až bude k dispozici sledovací číslo vaší platby. "
Pozdravy,
Isaac
Jinými slovy, nyní jsem překonal čekací dobu 15–20 pracovních dnů a nyní dostávám pouze kopii a vložený e-mail znovu a znovu o tom, jak je můj výběr stále nedostupný. Mám řadu e-mailů a dokumentaci na podporu mého nároku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janet,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy jsem vás neobdržel? Obdrželi jste číslo sledování transakce z kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Janet, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janet!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce TopBet Casino, abychom nám pomohli vyřešit problém s vaším výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Proč jim trvá tak dlouho, než odpověděli, přesto jsou tak rychlí, aby odpověděli na mé mnoho e-mailů pomocí standardní omluvy „stále není k dispozici". To je naprosto absurdní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat TopBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
