Hráč z Mexika vložil a ověřil svůj kasino účet v lednu a požádal o výběr 7590 USD. Přes počáteční potvrzení nebyla platba zpracována. V tu chvíli byl hráčský účet uzavřen. Hráč hrál automaty Pragmatic Play a No Limit City bez použití jakéhokoli bonusu. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino.
Ahoj, minulý leden jsem si otevřel účet v tomto kasinu, provedl vklad a ověřil svůj účet zasláním svého ID a dokladu o adrese, podpora potvrdila, že můj účet byl úspěšně ověřen, takže jsem 27. ledna požádal o výběr 7590 USD, od té doby jsem neobdrželi žádné informace o mém výběru, v následujících týdnech jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu a vždy říkali, že to bude brzy zpracováno, ale nikdy se to nestalo.
Nyní kasino nemá ani live chat a neexistuje způsob, jak je kontaktovat, můj účet je momentálně uzavřen. Stránka je podvod.
Vážený an3003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Hrál jsem pouze automaty Pragmatic Play a No Limit City. Zůstatek byl čistě moje vlastní hotovost, žádný bonus.
Nejsem si jistý, kdy byl můj účet uzavřen, pravděpodobně to byly první březnové dny, minulý měsíc jsem se mohl normálně přihlásit, v té chvíli výběr stále čekal a živá podpora byla nedostupná.
Děkuji mnohokrát za odpověď, an3003. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino. Nemám žádné snímky obrazovky ani přepis svých chatů s kasinem, kdykoli jsem kontaktoval prostřednictvím živého chatu, nikdy jsem snímky obrazovky nepořídil, protože to bylo vždy stejné: Zeptal jsem se, proč je můj výběr zpožděn, a vždy řekli, že to bude zpracováno „kdykoli brzy" a zavřeli chat a některé další příležitosti, kdy prostě vůbec neodpověděli
Velmi vám děkuji, an3003, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, an3003,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Token Devils Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry? Byly zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený an3003,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) a podat mu stížnost ( info@curacaolicensing.com a/nebo helpdesk@curacaolicensing.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů. A jak vidím v našem systému, licence je neověřitelná, takže prosím počítejte s možností, že kasino může provozovat bez platné herní licence.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
