Hráč z Dánska měl svůj účet zablokován společností Tivitbet kvůli registraci z omezené země. Navzdory povolení dánských údajů během registrace kasino odmítlo zpracovat výběry nebo refundace. Hráč požadoval vrácení vkladů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ztratil vložený zůstatek prostřednictvím běžného hazardu před zablokováním účtu, a proto jsme nemohli požádat kasino o vrácení ztracených vkladů.
Tivitbet informoval, že jsem byl registrován z omezené země, a proto můj účet okamžitě zablokovali. Také mi řekli, že nemohou zpracovat výběr nebo vrácení peněz při vytváření účtu z omezené země.
Při registraci bylo možné zvolit Dánsko +45 v telefonním čísle a také vytvořit účet z dánské IP. Pokud říkají, že všechny země v evropské unii jsou omezeny, neměli by povolit výběr informací o účtech pro tyto země a také by z nich neměli povolit vytváření účtů.
Můj nárok je proto, že kasino by mělo vrátit vklady provedené v kasinu, protože kasino rozhodlo mě zablokovat z důvodu omezení země, a kasino připouští, že nebude zpracovávat žádné výběry kvůli omezené zemi, a kasino neměl žádný geografický blok a během registrace umožňoval informace o dánském zákazníkovi.
Připojil jsem také snímek obrazovky z livechatu, když jsem o tom kontaktoval kasino, informovali mě, abych napsal e-mail na účet gmail, a do 24 hodin dostanu odpověď. Ale zkusil jsem jim poslat e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený qwrathe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když kasino váš účet zablokovalo?
Vložili jste a hráli s vloženými penězi, nebo byl váš účet zablokován ihned po připsání vkladu na váš účet?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nepoužívám vpn ani nic na změnu IP. Webová stránka byla zpřístupněna z Dánska a účet byl vytvořen s údaji o dánských zákaznících.
Vložil jsem a přehrál zůstatek. Poté se kasino rozhodlo zablokovat můj účet den poté a informovalo mě, že výběry nebo refundace nebudou zpracovány kvůli omezením země.
Vidím, že ostatní kasina Curacao, kde je Dánsko omezeno, mají geografický blok, takže po kliknutí na vytvořit účet to říká, že moje země není povolena a není možné vybrat informace o dánském účtu. Takže si myslím, že Tivit Casino by tuto funkci mělo mít, aby nepřijímalo hráče, které následně zablokují kvůli omezením zemí, protože je jejich rozhodnutí zablokovat můj účet a sdělit mi, že výběry nebudou zpracovány, takže pokud by došlo k nějakým výhrám, připouštějí, že tyto by také nebyly zaplaceny.
Kasino nikdy nepožádalo o KYC.
Také mi přijde divné, že e-mail s ověřením e-mailu přišel s ChillBet, neznám to kasino, ale z e-mailové adresy Tivitbet jako odesílatele, takže se zdá, že jsou propojeny.
Děkuji za informace. Chápu vaši nespokojenost a souhlasíme s tím, že v ideálním případě by zákazníkům žijícím v omezených jurisdikcích měl být přístup do kasina zablokován pomocí softwaru pro geografické blokování. Není tomu však vždy tak.
V takových případech vyšetřujeme pouze tehdy, když se hráči zaregistrují v kasinu pomocí svých správných osobních údajů, vloží peníze, vyhrají a kasino je odmítne vyplatit na základě skutečnosti, že mají bydliště v omezené zemi.
Pokud vám však kasino umožnilo zaregistrovat se a hrát a vy jste ztratili svůj vložený zůstatek prostřednictvím běžného hazardu, nemůžeme kasino požádat o vrácení vašich ztracených vkladů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
