Hráč z Kanady neobdržel bonusy za vklad i přes použití bonusových kódů. Po žádosti o řešení kasino uzavřelo jeho účet a ukončilo komunikaci. Pokusili jsme se získat více informací, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Kasino neuznalo a nevložilo bonusy ani mi nedalo žádný bonusový zápas, přestože používá bonusové kódy, chce vrátit všechny mé vklady do kasina a řekli, že kontaktujte podporu kasina, poté uzavřelo můj účet a nesděluje název kasina titanplay.ca
Vážený hassanmmiane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus/bonusy jste chtěli aktivovat? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímky obrazovky.
Zadali jste správný bonusový kód? Vložili jste minimální částku uvedenou v podmínkách bonusu?
Hráli jste nějaké hry se svými vloženými penězi?
Kolik vkladů jste provedli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Udělal jsem tolik vkladů kolem 900 v hodnotě bonusů za první druhý a třetí vklad nefungoval a vklad se shodoval, řekl jsem jim, aby mi vrátili můj vklad, a právě uzavřeli můj účet Nemohu se dostat ke svému účtu
Takže jste provedli několik vkladů do kasina, ale neobdrželi jste uvítací bonusy, rozumím tomu správně? Hráli jste s vloženými penězi, přestože jste neobdrželi bonusy? Pokud jste hráli se zůstatkem bez aktivního bonusu, nemůžeme kasino požádat, aby vám bonus aktivovalo. Pokud si po provedení vkladu všimnete chybějícího bonusu, kontaktujte prosím zákaznickou podporu, než začnete hrát.
Ze snímku obrazovky e-mailu, který jste sem poslali, se zdá, že váš účet byl pozastaven, protože jste požádali o vrácení peněz. Mohl byste laskavě vysvětlit podrobněji, jaké peníze si přejete vrátit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
