Hráčka ze Španělska měla po dvou pokusech problémy s tím, že se vklady neodrážely na jejím účtu. Přestože poskytla bankovní potvrzení, kasino stále kontrolovalo problém bez jasného časového plánu pro vyřešení. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Po delší době bez odpovědi od hráče byla stížnost uzavřena.
Dobré ráno!!!
Toto je podruhé, co jsem v tomto kasinu vložil peníze ze svého bankovního účtu a neobjevily se na mém hráčském účtu.
Naposledy to trvalo 2 dny, než se to objevilo... Napíšete jim a oni říkají, že to kontrolují. Nevědí, jak dlouho to bude trvat.
V příloze je bankovní doklad 
Vážený Evamaris-2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
