Hráč z Mongolska požádal o stažení téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neposkytlo důkazy a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
1. září jsem provedl výběr ze stránky kasina thunderpick. Dokončil jsem proces ověření. Nicméně je to 26 dní, co zaměstnanci thunderpick kontrolují můj účet. Prosím, pomozte mi, jak mohu tento problém vyřešit
Milý Otgoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 120 USD 1. září 2022. Vyhrál jsem 12 200 USD a ve stejný den jsem odeslal žádost o výběr ve výši 200 USD. Tím zákaznický servis Thunderpick zahájil proces ověření mého účtu. Odeslal jsem své dokumenty, ale můj účet stále není ověřen. Stále nemohu vybrat peníze.
Děkuji mnohokrát, Otgoo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Otgoo
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dnů nebo dokonce týdnů.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, aby to vrhlo více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Thunderpick, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Thunderpick,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhého procesu ověřování hráče?
Dobrý den, MIchale děkuji. Kdy budou mé stížnosti kompletní?
Milý Otgoo
Nemohu vám poskytnout přesný časový rámec, jak dlouho bude řešení trvat, vše závisí na spolupráci kasina. Snažíme se, abychom vám pomohli vyřešit vaši stížnost co nejdříve.
Děkuji za spolupráci Michale. Kontaktovalo mě Thunderpick Casino. Můj účet neověřili. Bonusovou nabídku jsem nezneužil. A to vůbec nejsem profesionální hráč. Tak velký mezinárodní web považuje za podvod. Pracujte prosím se svým týmem na tomto problému! Platbu velmi dobře zaplatím. Kasino Thunderpick je opravdu falešné kasino. Prosím, pomozte mi, Michale moc děkuji
Jsem 22letý student. Sám jsem se tyto hry nedávno naučil. Ten večer jsem měl velké štěstí a vyhrál 12 200 $. ale kolik z vás mě nazývá profesionálním hráčem. to je velká chyba. Neporušil jsem pravidla vašeho webu. A nevytvořil jsem více účtů. Hrál jsem pouze s vlastním účtem. Odpověz mi rychle.
Připojte se k nám do této konverzace Thunderpick Casino.
Milý Otgoo
Přepošlete prosím svou komunikaci s kasinem na můj e-mail michal.k@casino.guru
Milé kasino Thunderpick
Pokud máte podezření, že hráč porušil kteroukoli z vašich podmínek, poskytněte mi prosím důkaz na e-mailu michal.k@casino.guru
Děkuji
ThUNDERPICK Casino mě jednoznačně podvádí. Jak mám tento problém vyřešit? Ten den jsem měl velké štěstí a vyhrál 12 200 $. Tato výhra je ale považována za neplatnou. Je to opravdu podvodná stránka? odpověz mi prosím co mám teď dělat Je to pro mě velmi těžké. Tolik jsem se snažil a čekal tolik dní.
Milý Otgoo
Děkuji za Váš e-mail. Udělám vše, abych vám pomohl vyřešit vaši stížnost.
Doposud jsem od Thunderpick Casino neobdržel žádné prohlášení nebo důkazy týkající se profesionální hry nebo jakéhokoli porušení podmínek kasina z vaší strany. Bohužel musíme počkat na oficiální rozhodnutí a důkazy z kasina, abychom zjistili, zda můžeme s vaší stížností posunout dále.
Umím si představit, jak frustrující může být čekání, ale v tuto chvíli musíme být trpěliví a počkat na závěr vyšetřování.
Milý Otgoo,
jen abych vás informoval, kasino by mi mělo poskytnout důkazy o potenciálním porušení podmínek, takže prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Velmi smutná zpráva. Bude mých 12 200 $ použito pouze na hodnocení kasina? Nerozumím. Existuje nějaké jiné řešení mého problému? Thunderpick se této diskuse vůbec nezúčastní. Co s tím můžete vy a vaše organizace udělat? Mám hrát já nebo Curacua? Byl to podvodný web? na černé listině?
Milý Otgoo
Chápu vaše obavy, ale existuje podezření na profesionální hru a nárokování bonusů na více účtech jako skupina. Kasina používají k odhalení takového podezřelého chování velmi sofistikovaný systém a úplné prověření důkazů vyžaduje čas.
S kasinem jsem v aktivním kontaktu a standardně s námi spolupracují. Vaše stížnost je zatím jediná, kterou jsme na toto kasino obdrželi, takže z našeho pohledu a jak si můžete přečíst v recenzi kasina považujeme Thunderpick Casino za velmi dobré kasino. Pokud se však domníváte, že chcete tuto stížnost dotáhnout dále, můžete kontaktovat orgán E-Gaming Curacao zde (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a odešlete jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý Otgoo
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci kasina i s členy přidruženého týmu. Ačkoli zástupce kasina uvedl, že mi poskytne důkazy o porušení podmínek, které jsem neobdržel. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Jak již bylo zmíněno, pokud jste to ještě neudělali, doporučil bych vám kontaktovat orgán E-Gaming Curacao zde ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- stížnost ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
