Hráč z Irska tvrdil, že Thunderpick.io uzavřel jejich účet poté, co dokončili KYC a zabavili jejich vklady a zisky. Tvrdili, že hráli nenuceně, aniž by zneužili bonusy, a vyjádřili zmatek nad situací. Tým pro stížnosti informoval, že kasino Thunderpick nereagovalo na stížnosti a fungovalo bez platné licence, což omezovalo další pomoc. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval přímo zákaznický servis Thunderpick a v případě potřeby věc eskaloval.
Ahoj
Byl jsem podveden thunderpick.io
Vložil jsem tam `~`545€ krypto a 9. listopadu jsem byl požádán, abych provedl KYC. Poskytl jsem jim všechny dokumenty včas, ale uzavřeli můj účet a zabavili všechny mé vlastní vložené peníze s malými zisky, které jsem získal hraním ve sportu/kasinu. Toto byl můj jediný účet v tomto kasinu, takže této situaci nerozumím.
Nepoužil jsem ani nezneužil žádné bonusy, jen jsem hrál náhodně a náhodně se rozhodli mě podvést. Toto kasino by mělo být na černé listině, protože provozuje bez platné licence a podvádí lidi zleva i zprava.
Dobrý den, mkelly777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Thunderpick Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nikolas
-Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
Máte to na snímku obrazovky, také jsem to již dříve zmínil, 9. listopadu 2024
-Upřesnili, jak přesně jste porušil jejich podmínky?
To je také zobrazeno na snímku obrazovky.
-Bylo by možné přeposlat snímky obrazovky ?
Jasně, poslal jsem e-mail.
Vážený mkelly777,
Děkuji za doplňující informace.
Bohužel vám musíme oznámit, že s vaší stížností nemůžeme dále pomoci. Thunderpick Casino nereagovalo na stížnosti na naší platformě a v minulosti neposkytlo dostatečné důkazy. Vzhledem k jejich nedostatečné spolupráci označíme vaši stížnost jako nevyřešenou, což ovlivní hodnocení jejich bezpečnosti.
Thunderpick navíc funguje bez platné licence, takže neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom vás mohli nasměrovat. Kasino však požádalo, aby veškeré stížnosti byly zaslány přímo jejich týmu zákaznických služeb na adrese service@cs.thunderpick.io s možností eskalovat záležitost v případě potřeby vedoucímu zákaznického servisu.
19.2 Upřednostňujeme řešení sporů interně v souladu s výše uvedeným postupem. Pokud nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti, můžete svou stížnost směřovat také na Úřad pro řešení sporů (DRO). Stížnosti musí být podány nejpozději sedm dnů a nejpozději šest měsíců ode dne, kdy předmět stížnosti poprvé vznikl. Chcete-li kontaktovat DRO, klikněte ZDE .
Je nám opravdu líto, že v této situaci nemůžeme udělat více. Doporučujeme kontaktovat přímo Thunderpick, jak je uvedeno v jejich podmínkách , a v případě potřeby eskalovat vaši stížnost.
Přejeme vám hodně štěstí a doufáme, že se vám podaří tuto záležitost vyřešit.
s pozdravem
Nicku
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
