Hráč z Dánska byl obviněn z míchání fondů. Kasino propadlo všechny výhry získané z bonusové hry. Případ byl zamítnut, protože přehrávač během řešení přestal reagovat.
Vážený Bruun666,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím předat historii pokladníků před 13. únorem 2021? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Využili jste nějakou propagační nabídku, než vyzkoušíte 20 zatočení zdarma?
Z předané komunikace jsem navíc pochopil, že jste byli obviněni z toho, že jste během bonusového sázení podali větší sázky než povolená R100. Jste si vědomi takové akce?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát vám děkuji, Bruun66 za předání příslušných snímků obrazovky. Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy bylo uplatněno 20 zatočení zdarma?
Byl vykoupen d 4/2 Epicwins, kterému byl povolán. Také tomu nerozumím s maximální sázkou 100 ?? Když hrajete bonus nebo promo akci, sázka je stanovena kasiny a nemůžete ji změnit, dokud nebude přehrána. Jednal jsem v dobré víře a bylo to na úplně jiném stroji, měl jsem zvýšit sázku na 100 dlouho a několik dní poté
Rozumím správně, že jste měli další aktivní bonus, když jste navíc využili 20 zatočení zdarma?
Zaplatil jsem 300ZAR a dostal / hrál propagační Mardi. Pokračoval jsem ve hře a implementoval jsem Playthrugh a požadovaná pravidla hry. Později večer jsem pak vykoupil denní roztočení.
mvh Jacob B ***
Děkuji, Bruun666, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Bruun666.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino
Ahoj Jozef a vážím si tvé pomoci, podpory a rady.
Chtěl bych vám poskytnout náhradu ve výši 10% z celkové částky, o které se domnívám, že jsem vyhrál, a že jsem byl v Thunderboltu podveden nebo podveden
Milý Bruun666.
Děkuji, děláme tuto službu zdarma, ale vaše ocenění je velmi obohacující. 🙂
Chtěli bychom požádat Thunderbolt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina Thunderbolt ohledně problému nedostali žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Bruun666.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již sporné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Thunderbolt. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Bruun666,
tým kasina nás informoval, že jste porušili podmínky maximální sázky hraním sázek o 15 více než na ruletě. Mohu vás laskavě požádat o potvrzení jejich prohlášení?