DomůStížnostiThunderbolt Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Thunderbolt Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 52 000 kr.

Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dánska byl obviněn z míchání fondů. Kasino propadlo všechny výhry získané z bonusové hry. Případ byl zamítnut, protože přehrávač během řešení přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další snímky obrazovky odeslané hráčem:


file

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Bruun666,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím předat historii pokladníků před 13. únorem 2021? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Využili jste nějakou propagační nabídku, než vyzkoušíte 20 zatočení zdarma?

Z předané komunikace jsem navíc pochopil, že jste byli obviněni z toho, že jste během bonusového sázení podali větší sázky než povolená R100. Jste si vědomi takové akce?

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Bruun66 za předání příslušných snímků obrazovky. Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy bylo uplatněno 20 zatočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl vykoupen d 4/2 Epicwins, kterému byl povolán. Také tomu nerozumím s maximální sázkou 100 ?? Když hrajete bonus nebo promo akci, sázka je stanovena kasiny a nemůžete ji změnit, dokud nebude přehrána. Jednal jsem v dobré víře a bylo to na úplně jiném stroji, měl jsem zvýšit sázku na 100 dlouho a několik dní poté


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že jste měli další aktivní bonus, když jste navíc využili 20 zatočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaplatil jsem 300ZAR a dostal / hrál propagační Mardi. Pokračoval jsem ve hře a implementoval jsem Playthrugh a požadovaná pravidla hry. Později večer jsem pak vykoupil denní roztočení.

file mvh Jacob B ***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Bruun666, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Bruun666.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jozef a vážím si tvé pomoci, podpory a rady.

Chtěl bych vám poskytnout náhradu ve výši 10% z celkové částky, o které se domnívám, že jsem vyhrál, a že jsem byl v Thunderboltu podveden nebo podveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Bruun666.


Děkuji, děláme tuto službu zdarma, ale vaše ocenění je velmi obohacující. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Thunderbolt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina Thunderbolt ohledně problému nedostali žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Bruun666.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již sporné.

Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Thunderbolt. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bruun666,


tým kasina nás informoval, že jste porušili podmínky maximální sázky hraním sázek o 15 více než na ruletě. Mohu vás laskavě požádat o potvrzení jejich prohlášení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Bruun666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky