Hráčka z Německa měla potíže s výběrem svých bonusových výher Free Play. Kasino omylem zablokovalo účet hráče, ale účet byl údajně znovu aktivován. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, mám s Vámi již velmi dobrý kontakt a jsem velmi spokojen a opět situace, která mě opravdu nechá v klidu. Zaregistrujte se s bonusem 300 $ a vyhráli téměř 5 000 $. Tak mě vyhodili, a když jsem se chtěl zaregistrovat, zablokovali mi účet. Vůbec tomu nerozumím, protože všechny moje bonusové podmínky jsou splněny. Chci svou cenu, doufám, že mi pomůžete. Mějte také uživatelské jméno a heslo k účtu a těšíme se na zpětnou vazbu.
Zdravím Bianco 👍
Vážený biancakorter74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Jakékoli volné peníze poskytnuté bez nutnosti vkladu, např. kupon bez vkladu, věrnostní bonus, VIP bonus, marnost karta, manažerský vklad, soutěžní/turnajové ceny, kompenzační bonus, bonus za nepohodlí, narozeninový bonus atd. (pokud není uvedeno jinak) budou mít maximální hotovost z 5násobku daného bonusu, např. 50 R; maximální výplata = R250 (jsou také zahrnuty náhodné jackpoty). Toto pravidlo platí i v případě, že zůstatek zákazníka je v době uplatnění nevkladového bonusu kladný. Po uplatnění bonusu bude pravidlo zrušeno až poté, co zůstatek zákazníka opět dosáhne R0."
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bonusu zdarma/bez vkladu? Byly vaše výhry zcela zrušeny nebo omezeny/sníženy podle pravidla maximálního vyplacení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, využil jsem bonus a hrál Lucha Libre 2 do 4 990 eur a vyhrál. Byl jsem na 5 500 eurech, chtěl jsem pokračovat ve hře, a když jsem byl pod 5 000 eur, neměl jsem už přístup ke svému účtu a byl jsem okamžitě zablokován, bez přístupu k penězům, které jsem vydělal. Pokud mi můžete dále pomoci, byl bych vám velmi vděčný. Rád bych dostal svou cenu.
S pozdravem Bianca
Moc děkuji, biancakorter74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Thunderbolt Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Bianco,
Je mi líto, že se dozvídám o vaší další nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Thunderbolt Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Thunderbolt,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Chtěl jsem vědět, zda jste již obdrželi odpověď z tohoto kasina, dejte mi vědět, pokud budete mít čas...
Na zdraví Bianco
Bohužel mě zatím nikdo nekontaktoval. Dejme prosím kasinu ještě několik dní na odpověď.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá Bianco,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, uzavřeme ji jako „zamítnutou".
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme týmu Thunderbolt Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
