Hráčka z Jižní Afriky poskytla dokumenty před 5 týdny, ale její účet zatím nebyl ověřen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Thunderbolt Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R5 000
Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posledních 5 týdnů čekám na ověření mých dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Johanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Vidím, že vás kasino informovalo, že vaše osobní údaje neodpovídají registračním údajům. Můžete mi prosím objasnit, co přesně bylo špatně a proč?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristino, ano, stále čekám i na odpověď. Včera večer mi řekli, že mi posílají e-mail a mluvíme. Ale nic nepřišlo. Začínám být frustrovaný z toho čekání. Pokud jej vložíme okamžitě, ale pro výplaty a ověření to trvá tak dlouho. Nikdy jsem neměl problém s žádným jiným kasinem. Toto je poprvé, co se to nyní děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste mi na předchozí otázku. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, nicméně vidím, že kasino uvedlo, že datum narození a vaše adresa také nesouhlasí. Můžete mi prosím objasnit, v čem byl rozdíl a proč?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino, zdá se, že problém je již vyřešen. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Nevím, proč jsem měl špatné datum narození
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, Johanno. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock