Hráčka z Jižní Afriky poskytla dokumenty před 5 týdny, ale její účet zatím nebyl ověřen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Thunderbolt Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R5 000
Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
Thunderbolt Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Posledních 5 týdnů čekám na ověření mých dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Johanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Vidím, že vás kasino informovalo, že vaše osobní údaje neodpovídají registračním údajům. Můžete mi prosím objasnit, co přesně bylo špatně a proč?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino, ano, stále čekám i na odpověď. Včera večer mi řekli, že mi posílají e-mail a mluvíme. Ale nic nepřišlo. Začínám být frustrovaný z toho čekání. Pokud jej vložíme okamžitě, ale pro výplaty a ověření to trvá tak dlouho. Nikdy jsem neměl problém s žádným jiným kasinem. Toto je poprvé, co se to nyní děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste mi na předchozí otázku. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, nicméně vidím, že kasino uvedlo, že datum narození a vaše adresa také nesouhlasí. Můžete mi prosím objasnit, v čem byl rozdíl a proč?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, zdá se, že problém je již vyřešen. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Nevím, proč jsem měl špatné datum narození
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Johanno. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
