Hráčka z Jižní Afriky nemůže vybrat své výhry z bonusu bez vkladu, dokud její vklad není vsazen. Chtěla by je však vybrat bankovním převodem, ale je pro ni pravděpodobně nemožné vsadit vklad a splnit minimální částku pro výběr. Navíc její výhry byly zabaveny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Dobrý den Casino Guru
Hrál jsem měsíční bonus pro vkladatele R250 v kasinu Thunderbolt. Požadavek na sázení je 15 000 R a maximální částka výběru je 1 250 R. Hrál jsem přes sázení, jak bylo požadováno.
Na stránce výběru je minimální částka, kterou mohu vybrat bankovním převodem, 1500 R. Vložil jsem tedy 250 R, abych měl zůstatek 1 500 R, který mohu vybrat. Nemám bitcoinové a EcoPayz účty.
Dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zamítnut. Podívejte se prosím na snímky obrazovky e-mailů a mého účtu v příloze.
Opravdu nevím, proč odmítli můj R1250, který byl právem můj, když jsem se setkal se všemi, co dělat a nedělat. Chci, aby mi zaplatili peníze, které mi dluží!
Opravdu doufám, že mi v tomto ohledu můžete pomoci.
Děkuji vám předem
Liza
Milá lizadupreez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
„Hráči jsou povinni hrát prostřednictvím svých vkladů. Žádost o výběr nebude zpracována, dokud nebude dokončeno hraní."
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze.
Rozumím tomu správně, že výhry z bonusu bez vkladu byly zrušeny? Nabídlo kasino pro to nějaké vysvětlení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hezký den Tomáši
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, už chápu, že vklady se musí alespoň jednou obrátit. Vložil jsem pouze R250, abych si mohl vybrat své výhry, protože minimální hotovost Thunderbolt bankovním převodem je R1500.
Chci své výhry R1250, které jsem vyhrál spravedlivě a v souladu s jejich podmínkami.
Proč mi zrušili výhru, nevím a mám pocit, že je to extrémně nespravedlivé.
Doufám, že se to co nejdříve vyřeší.
Děkuji vám
Liza
Ahoj Tomáši
Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky s nejnovějším e-mailem, který jsem od nich obdržel.
Dobré ráno
Nějaké aktualizace k tomuto případu?
Děkuji mnohokrát, lizadupreez, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za informace.
Doufám, že se to co nejdříve vyřeší.
Dobrý den, lizadupreez,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Thunderbolt Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Thunderbolt,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny? Co je potřeba udělat, aby se tyto výhry vrátily?
Pokud se nebavíme o praní špinavých peněz (na základě výše vkladu a důvodu), které je hlavním smyslem pravidel AML, je skutečně nutné, aby hráč vsadil vložené prostředky? Pokud přišla o část vložených prostředků a nesplnila tak minimální částku pro výběr přes Bank Wire, jak si pak může vybrat svou výhru touto platební metodou?
Jaký je váš návrh na vyřešení problému?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hezký den Branislave
Chci jen vědět, jestli Thunderbolt nějakým způsobem navázal kontakt?
Vůbec to nevypadá, že budou odpovídat 😢.
Velmi frustrující...
Ahoj,
Bohužel zatím ne. Kasino by však mělo odpovědět přímo zde, nebo v případě, že mě někdo bude kontaktovat mimo toto vlákno, dám vám vědět.
Děkuji moc za pomoc Branislave, opravdu si toho vážím.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Měli jsme technické problémy s naším e-mailovým a oznamovacím systémem. Nyní se zabývám vaší stížností.
Ahoj,
Bohužel zákazník porušil dvě pravidla:
1) Vloženo nad vymahatelný zůstatek a
2) Nepodařilo se vsadit částku vkladu.
Máme zavedené přísné postupy, které nám nedovolí přehlédnout pravidlo proti praní špinavých peněz a podle zákona hráč alespoň jednou vsadil vklad R250.
Výhoda hraní pouze s vloženými prostředky a žádným bonusem znamená, že nebude platit žádné z bonusových pravidel a v případě výher není stanovena žádná max. pravidlo pro výplatu peněz nebo jiná platná omezení.
Blesk.
Nevložil bych, kdybych si mohl vybrat R1250 ze svého bonusu, který jsem obdržel.
Vaše minimum, které můžeme vyplatit, je 1500 R, zatímco v ostatních kasinech je minimum 200 R!!
Nemám další zahraniční účty, které máte k dispozici, tak mi řekněte, co máme dělat?
Vážený tým Thunderbolt Casino,
Děkuji za vaše vysvětlení. Dobře, pravidla AML jsou jasná. Dovolte mi však, abych vám položil několik otázek.
Jaká přesná pravidla byla v tomto případě uplatněna, prosím? Kde je najdu?
Chápu to správně, že na hráčském účtu je stále nevyužitý vklad 250 R?
Byly splněny požadavky na bonusové sázky? Pokud ano, pravidlo maximálního výběru/výběru bylo uplatněno již při přepočtu výher na vyjímatelný zůstatek – proč by měl být problém vkládat navíc, nebo proč by stále měla platit bonusová pravidla?
Pokud byl výběr zamítnut a prostředky byly vráceny na zůstatek účtu, proč byly výhry zabaveny?
Milá lizadupreez,
Bohužel, protože kasino přestalo reagovat a nedostali jsme od něj žádnou další odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
