Hráč z Argentiny požádal o stažení 8 dní před odesláním této stížnosti. Ještě nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Od 31. října čekám na výběr a jediná odpověď, kterou dostávám, je každý den stejná, že zítra mi provedou vklad a na peníze čekám 8 dní, můj účet je kompletně ověřený, zanechávám obrázky abych si ověřil, že je vše v pořádku a i tak se mi výběr peněz nedostává. Komunikoval jsem s jejich live chatem a poštou a nedávají mi žádnou odpověď
Vážený Garzaaa85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Live chat kasino mi řeklo, že doba zpracování byla 5 pracovních dnů a poté bude platba okamžitá, protože se jednalo o výběr v kryptoměnách
po 10 dnech byl můj výběr zrušen 😡 a poslali mi tento e-mail s následujícím: Dobrý den,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut a výhry zrušeny, protože váš účet porušuje naše Podmínky, bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu. Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na: nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují mimo jiné roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, ceny závodů , Mailer bonusy, Goodwill bonusy udělené správci účtů atd.)
Účet byl označen jako zneužívající bonus a v důsledku toho byly finanční prostředky zrušeny.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
Pozdravy,
Nechápu, proč mě takhle hodnotí, když jsem jen hrál volné kopy z guru odkazu, pak 7 dní, pokud si dobře pamatuji, rozdávali 25 denních ran poštou. Poté proveďte první vklad 10 eur s bonusem k prvnímu vkladu, který vám kasino poskytne, a poté vložte 25 eur s bonusem, který vám dají za druhý vklad. Po dlouhém hraní, kdy mi zbývalo 102 eur dostupného zůstatku, jsem provedl pouze první výběr a stalo se mi to.
Chci vysvětlení, proč se to děje a jestli nepožaduji vrácení svých dvou vkladů, protože by to byl podvod povolit vklady, ale nevybírat.
Děkuji za odpověď, Garzaaa85. Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi vaši historii bonusů?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc Garzaaa85 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Garzaaa85,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Thebes k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobře, děkuji mnohokrát, doufám, že nyní rozumíte, v tuto chvíli si nechci vyzvednout svou cenu, chci pouze, aby byly vráceny mé vklady ve výši 10 a 25 eur, které jsem provedl. Protože to, co mi dělají, je podvod, nechají vás vložit, ale nenechají vás vybrat.
Je to více než měsíc a nedali mi žádné řešení, kasino se zdá být úplný podvod
Ahoj Garzaaa85,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr