DomůStížnostiThebes Casino - Účet hráče byl zablokován.

Thebes Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: R2 700

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 22.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Kasino nám poskytlo podpůrné důkazy o tom, že hráč používá více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pls pomáhat Čekal jsem na svůj výběr od minulého týdne a teď byl najednou můj účet uzavřen a žádná reakce na můj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jhendricku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Úspěšně jsem dokončil ověření a před pár týdny jsem neměl otevřený žádný aktivní bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Jhendricku, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste od otevření kasina obdrželi nějaké platby od otevření účtu, nebo to byl první pokus o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

První pokus o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Jhendricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekají, až řeknou, že mám více účtů, a požádal jsem je, aby mi to ukázali jako já

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jhendricku!


O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Thebes Casino, abychom nám pomohli případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Thebes Casino oprávněné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Thebes Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.


S přátelským pozdravem,

Thebes Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poskytněte prosím důkaz, protože mám jeden účet v kasinu Thebes, ne více

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci Thebes Casino,


Chtěl bych vás požádat o předání veškerých podpůrných důkazů na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádná zpětná vazba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále nic?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Martine, odpověděli, nebo vyšetřuješ, mohu mít nějakou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jhendricku!


Bohužel jsem od Thebes Casino nic neobdržel.

Chtěli bychom požádat Thebes Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo nám zaslalo dokumenty, které jsme požadovali dříve. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zklamáním děkujeme, uvidíme, jestli poskytnou důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jhendrick!


Zástupce Thebes Casino jsme obdrželi podpůrné důkazy. Stále vedeme otevřenou diskusi a analyzujeme uvedené dokumenty. Počkejte prosím ještě několik dní, než přijdeme s naším závěrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádná zpětná vazba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych upozornit zástupce Thebes Casino, že jsme neobdrželi požadované další důkazy, které jsou pro nás nezbytné.

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jhendrick!


Obdrželi jsme všechny informace od zástupců kasina, které jsme potřebovali k úspěšnému uzavření tohoto případu.

Po pečlivém přezkoumání uvedených dokumentů jsme dospěli k závěru, že kasino nám poskytlo dostatečné důkazy o jejich tvrzeních, tj. Více účtů.

Bohužel se obávám, že v tomto případě toho není mnoho, co můžeme udělat, abychom vás podpořili. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaké více účtů, protože jsem měl jeden účet v Thébách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále čekám na odpověď, pokud mám více účtů, proč bych mohl vkladat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jhendrick!


Bohužel nejsme schopni zveřejnit informace, které nám kasino poskytlo z různých důvodů. Protože nemáte žádné další dotazy, uzavřu tuto stížnost jako „zamítnutou".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky