Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení.
Milý Alfonso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„U všech výher z bezplatných otočení za registraci je maximální částka pro výběr nastavena na 100 EUR. "
„Jakmile bude provedena první vkladová transakce hráče, všechny výhry pocházející z registrací bezplatných otočení přesahujících 100 EUR propadnou. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v tomto kasinu dříve využili nějaký bonus zdarma? Existuje podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela! , díky za pomoc. Jak vím, nemyslím si, že by někdo z mé rodiny hrál hrací automaty.
Pro podmínky jsem věděl, že limit byl 100 eur, ve skutečnosti, když jsem vsadil bonusový zůstatek přes 2000 eur a samozřejmě jsem dostal 100 eur, tento bod je normální. Od této chvíle je zůstatek 100 EUR SKUTEČNÝ a viděl jsem, že je výběrový, ale stále jsem hrál a vyhrál jsem až 1400, prohrál 400 a zastavil se na 1000 eur. Provedl vklad v kryptoměně a požádal o výběr.
Proč kasino uzavřelo účet bez vysvětlení? Poslal jsem e-maily bez obdržení odpovědi.
Ztratil jsem také svůj vklad, mohli mi dát vysvětlení a dát mi alespoň 100 eur. Nic z toho!
Díky za vaši práci, vážím si toho.
S pozdravem, Alfonso
Děkuji, Alfonso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alfonzo.
Pokud vám dobře rozumím: Poté, co dokončíte sázení bonusu na zatočení zdarma, byly tyto výhry automaticky převedeny na skutečné peníze? Zbytek výher byl zrušen a na vašem účtu vám zbývá pouze 100 EUR s výběrem zůstatku? Poté jste vložili 31,55 EUR, ale nevybrali jste peníze (131,55 EUR), ale pokračovali jste ve hře a vyhráli více? Mám pravdu?
Ahoj Matej! , Dokončil jsem sázení na uvítací bonus 100 € zdarma, nebyli to freespin.
Když jsem skončil sázení, dostal jsem pouze 100 € výběrový zůstatek a zbytek zůstatku byl zrušen (byl jsem přes 2 000 eur).
Poté jsem hrával až 1400 €, pokračoval ve hře a když jsem byl na 1000 €, vložil jsem vklad 31,55 €. Opět jsem hrál s 1031,55 nahoru a dolů s rovnováhou a nakonec se zastavil na 1000 €, takže jsem udělal žádost o výběr 1000.
děkuji za podporu Matej! s pozdravem
Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina. Můžete nám prosím vysvětlit, jak tento bonusový systém funguje a co se v tomto případě přesně stalo?
Dík.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Thebes Casino oprávněné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Thebes Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Thebes Casino
Zástupce kasina, problém není multi-účetnictví, protože nemám žádný jiný účet. Můj účet byl bez problémů otevřen od 11. října do 2. listopadu.
Pokud problémem bylo porušení podmínek, můžete jej zavřít v následujících dnech, a ne poté, co vložím vklad a požádám o výběr výhry.
Proč jste neodpověděl na žádný z mých e-mailů? žádné vysvětlení ohledně problému mi nebylo dáno
a tak by kasino nemělo fungovat. Protože pokud musím vložit, je to všechno běžné a není problém.
Jednoduše nechcete platit. Tímto způsobem získáte to, co jsem vyhrál.
Takže zklamáním, s pozdravem.
Zástupce kasina Thebes, mohli byste prosím podpořit své obvinění důkazy?
Zašlete mi prosím, co máte, na matej@casino.guru
Dík.
Fabioarerna, od kasina jsme obdrželi důkazy, které potvrzují, že váš účet je propojen s jiným účtem.
Na základě těchto důkazů se domníváme, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami služby. Pokud s tímto rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat stížnost regulátoru kasina, ale důkazy poskytnuté kasinem vypadají velmi spolehlivě.
Myslím, že to není opravdu fér.
Možná jsem se mýlil, když jsem účet vytvořil poprvé? a teď existuje jiný účet?
Ahoj Alfonzo.
Chápu vaši frustraci, ale nejprve jste si vytvořili účet a vzali jste stejnou propagaci 100 $ zdarma a ztraceně. Je tedy nefér, když jste si nový účet zaregistrovali později a zkusili to znovu. Tato propagační akce je pouze pro nové zákazníky a vy jste již měli jednu šanci. Je mi líto, ale na základě důkazů z kasina; rozhodli jsme se tento případ odmítnout jako „neoprávněný".