DomůStížnostiThebes Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Thebes Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$545

Thebes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.11.2020 | Vyřešena : 22.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Japonska nechal své výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.

Zkusili jste s kasinem komunikovat, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zamítnut? Kromě toho prosím uveďte, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. Rozumím správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu bez vkladu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejprve jsem dostal $ 100bonus a vložil $ 25.

Dokud jsem nedokončil požadovanou sázku, vydělal jsem 811,86 $.

Poté se můj účet změnil na 132,59 $ a když jsem pochopil pravidla bonusů, přijal jsem to.

Poté jsem vsadil zbývající peníze a vyhrál jsem 670,09 $.

Pokusil jsem se tedy vybrat, ale na účet ecopayz jsem dostal pouze 100 $ a zbytek peněz bez 25 $ byl odstraněn.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Mohl byste prosím přeposlat své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, právě jsem vám poslal e-mail.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Kuroso, za váš e-mail. Chápu správně, že jste své výhry nashromáždili zpočátku od registrace registrace točení zdarma s maximální výplatou 100 $? Poté jste vložili 25 $ za účelem ověření platební metody. Úspěšně jste stáhli výhru 100 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, na můj účet Ecopayz bylo odesláno pouze 100 $.

Výhra však nebyla z bonusových peněz, ale z vkladu.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, moje odpověď vám již byla zaslána?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Ve své dřívější odpovědi jste uvedl, že: „Poté se můj účet změnil na 132,59 $ a jak jsem pochopil pravidla bonusů, přijal jsem to."

Obdrželi jste tuto platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, pokračoval jsem v hraní s penězi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Pokud jste měli aktivní zůstatek nashromážděný z bonusu Žádný vklad a poté jste vložili finanční prostředky, může dojít k jeho smíchání, ai když jste si nashromáždili výhry později, po vložení bude považován za původ výhry bonus Žádný vklad, tedy , bude použita maximální hotovost.

Po dokončení sázkových požadavků vždy doporučujeme požádat o výběr a nepokračovat ve hře. Veškeré výhry nashromážděné ze zůstatku bez vkladu bez vkladu (s maximální hotovostí 100 EUR) budou považovány za shromážděné ze samotné nabídky bez vkladu.


Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky Petronere mi kasino Thebes zaplatilo 100 $, i když to trvalo 10 dní.

Vzdávám opuštěné bonusové peníze.


S pozdravem Soichiro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Kuroso, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Kuroso,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, všechny věci byly vyřešeny.

Děkuji


Soichiro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, Soichiro, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Přeji vám krásné sváteční období.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky