Hráč vložil peníze pomocí AstroPay, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Protože hráč přestal reagovat na stížnost a také se domníváme, že tento problém byl způsoben poskytovatelem plateb, jsme tuto stížnost zamítli.
Vklad před více než 15 dny, prostřednictvím astropaydirect, a nikdy mě nepřipočítali, kontaktoval jsem thebes a řekli mi, že problém je astropay, kontaktoval jsem astropay a oznámili mi vklad (prostřednictvím bankovního výpisu) a požádali mě, abych řekl kasino, aby s nimi komunikovalo, že prostřednictvím interní transakce mají způsob, jak problém vyřešit, za to všechno jsem neustále posílal e-maily do kasina na různé účty, které mi poslali prostřednictvím chatu, ale nikdy se nestarali, vždycky žádají více věci k ověření totožnosti (která byla schválena) a já jsem výpis už zaslal více než 18krát. Stále říkají, že čekací doba je maximálně 24 hodin, když jsem s problémem déle než měsíc. Myslím, že jsem přišel o peníze, je to nezodpovědné a temné kasino. Zde se prosím zdržte sázení.
Vážený Rodrigo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto slyšet o problému, se kterým se setkáváte. Vypadá to, že se jedná o chybu poskytovatele plateb, ale pokusím se co nejlépe pomoci. Než se obrátím na kasino, můžete mi prosím poslat prohlášení společnosti AstroPay týkající se tohoto problému (kristina.s@casino.guru)?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Rodrigo,
děkuji za odpověď. Takové věci se někdy mohou objevit. Pokud kasino peníze nedostalo, není to jejich chyba a kasino s tím nemůže nic udělat. Je mi líto, že se vám to stalo, ale musíme počkat, až kasino nebo poskytovatel plateb zjistí, kde jsou vaše peníze.
Dáme to ještě pár dní a pak se pokusím kontaktovat kasino. Mohl byste mě mezitím aktualizovat? Rád bych věděl, jestli je ve vašem případě něco nového.
Prosím, buďte trpěliví.
Už jsem ti dával několik dní, nemyslíš už moc? Myslím, že už je to podvod
Rádi bychom požádali Thebes Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Bylo nám velmi líto, když jsme se o této situaci dozvěděli, ale překontrolovali jsme a bohužel se převod k nám nikdy nedostal. V tomto případě bohužel nemůžeme nic udělat.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Thebes Casino
Je předložen doklad o zaplacení, ukázat jim dokumentaci a vždy dát odlišné odpovědi. Bylo by snazší se starat a jít, protože peníze na vašich účtech jsou zadávány tak, jak vidíte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
